语音呼叫设置
语音设置模块是达西西整个系统中非常重要的一个功能模块。在该功能模块下，用户可以对自己的呼叫中心进行语音以及呼叫方面细致化的设置以及定义。
预拨号
系统自动拨号客户，并且将通话分配给坐席员，免去了坐席查找号码、拨号以及等待振铃等一系列动作，节省坐席更多时间，减少错误拨号概率，提升工作效率
调查问卷
坐席与客户通话时，在坐席工作页面可以根据问卷内容直接对客户进行问卷调查，还可以直接设置问卷模板，直接选择问卷模板进行提问回答记录，节省更多时间。
报表工单日志
报表功能能够快速导出项目或任务等明细或总结信息。工单的设置使内部人员的工作记录能够更清晰的反馈。日志功能讲系统用户的行为都准确的记录下来，方便发现问题。
监控 质检
系统提供了坐席组长级的监控以及全局监控功能，组长可以监控到一个或多个技能组的工作情况。智能质检能够全面检查坐席话术，将数据文本进行深入的挖掘分析，发现价值
报表
在系统不同级别分别设计了针对性的报表，报表提供一键导出的模式，使用户可以更加灵活地应用报表数据并且迅速的做出反馈。
- 多种报表分类：
- 明细报表
- 汇总报表
- 费率报表
- 质检报表等
工单
工单可以用于规范一个工作流程，包括分配规则、流转规则，系统会记录工单所有操作历史。同时系统支持多重类型工单。
- 多重类型以及应用范围：
- 支持多重自定义字段
- 支持多工作组流转
- 售后问题处理
- 客户投诉处理
- 销售机会跟进
日志
日志记录是记录系统用户行为的日志，包括能够查询到需要查找的操作用户名称，操作类型，用户所在的IP地址，请求地址以及请求参数等，日志记录均对此信息有详细的描述，在寻找操作问题时能够更加快捷详细的找出问题的根源，使其的得到有效的解决。
- 日志记录：
- 查找问题根源
- 详细记录操作用户
- 快速查询
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