监控 质检

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语音呼叫设置

语音设置模块是达西西整个系统中非常重要的一个功能模块。在该功能模块下,用户可以对自己的呼叫中心进行语音以及呼叫方面细致化的设置以及定义。
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预拨号

系统自动拨号客户,并且将通话分配给坐席员,免去了坐席查找号码、拨号以及等待振铃等一系列动作,节省坐席更多时间,减少错误拨号概率,提升工作效率
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调查问卷

坐席与客户通话时,在坐席工作页面可以根据问卷内容直接对客户进行问卷调查,还可以直接设置问卷模板,直接选择问卷模板进行提问回答记录,节省更多时间。
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报表工单日志

报表功能能够快速导出项目或任务等明细或总结信息。工单的设置使内部人员的工作记录能够更清晰的反馈。日志功能讲系统用户的行为都准确的记录下来,方便发现问题。

大屏幕实时监控

在实时监控页面用户能够点击并一该电机坐席身份登录操作,多操作选择。

    多种操作场景:

  • 挂断:强制挂断整个通话获通话中的某一方(三方以上通话时)
  • 监听:组长可听到座席与客户通话,座席与客户无法听到组长声音
  • 强插:组长加入座席与客户通话,三方都能听到彼此声音
  • 密语:组长加入通话,座席能听到组长声音,但客户听不到
  • 强拆:结束座席话务,组长接管与客户进行通话

智能质检

达西西的智能质检能够充分的满足市场上低成本高效率的质检需求。

    智能质检概述:

  • 语音分析:应用语音与语言核心技术,自动将海量录音等互动数据转为结构化索引,进行关键字检索、筛选、归类等,大幅提升工作效率,挖掘分析有价值的信息
  • 语音转写:话者分离、静音识别、情绪侦测、语速识别
  • 文本挖掘:分类趋势、交叉分析、原因挖掘、热点趋势
  • 服务质量、竞争情报,来电原因、热点,营销机会、营销反馈

关于达西西全渠道联络中心

我们的联络中心系统是一种云原生解决方案,为帮助企业针对多渠道客户日益增长的需求所设计,同时也拥有智能联络中心的架构,从而为您带来智能化的高效运营体验