为什么交互式语音应答系统对业务有利?

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为什么交互式语音应答系统对业务有利?

企业会尽最大可能与客户的消费方法靠拢。这也就是企业为什么要不断进行创新以确保有更多渠道可用于增强业务可访问性的原因。

在企业开始推出那些更先进和更具吸引力的网站之前,是靠电话所维持的,即使在整个世界转向在互联网技术之后,这些电话仍将继续成为公司运营的一部分。其实它也经历了一些惊人的发展,最激动人心的创新是交互式语音应答系统(IVR)。交互式语音响应已经存在了很多年,并且在与公司的电话系统集成时经历了许多创新以提高交互智联及效率。

下面是交互式语音应答系统的好处:

提供自动化的异地客户端支持

在传统的电话系统中,客户致电公司,有人需要接听电话以满足客户的疑问和顾虑。公司可以通过交互式语音响应参与这些查询和关注,以分配员工接听电话。客户消息可以预先记录在交互式语音呼叫中,用于指示客户端按下正确的按钮以供其客户端或查询参与。这意味着客户可以随时致电公司并确保他们需求能够得到满足,根据来电者的要求提供适当的支持,可以自定义交互式语音响应以根据客户端要求筛选呼叫和排序。简单的故障排除,交付详细信息,帐户信息,付款细节和计费等简单问题可以通过预先录制的语音消息来满足和处理。但是,需要客户服务员帮助的复杂问题可以直接指向公司的特定部门。

收集有关呼叫者的信息

从交互式语音应答系统中收到的呼叫中收集的数据对于分析客户端的要求非常有用。

系统可以观察接收这些问题。公司可以根据这些事实对其服务进行调整,以发展与客户的关系。

提高客户满意度

交互式语音应答系统允许非现场客户支持,客户可以通过方便的方式理清他们对公司商品和服务的担忧。他们可以通过电话在家中进行办公,而无需一定要到公司办公室办公。

由于公司的非现场客户支持服务全天候为客户服务,客户可以随时获得服务支持。

降低成本

可以计划交互式语音响应以响应简单的客户关注和查询,并且他们可以一次参加多个呼叫,这意味着公司不需要加强人员以获得非现场客户支持。

在公司的通信系统中建立交互式语音应答系统有助于提高其运营效率。

WCC是您可以为您的企业雇佣所有类型的IVR的地方。

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