关于全渠道联络中心的小知识

运营商全方位无缝连接体验
2019年8月5日
人工智能能否完全取代人工坐席
2019年10月16日

关于全渠道联络中心的小知识

达西西全渠道联络中心系统客服,是怎样提高企业效益的?

传统的呼叫中心系统,客户与客服的沟通相对比较单一化,主要是通过电话来进行互动,或者是客服发送短信的但方面信息传递。而近些年,随着网络社交的普及,营销手段的不断翻新,传统的沟通模式会让企业流失大部分的客户,于是达西西全渠道联络中心系统应运而生,在传统的呼叫模式基础上增加了更多的沟通渠道,包括微信公众号、网页实时对话框、微博私信等等,一些当社会主流的社交媒体进行联络

  1. 实现了不管用户来自何种沟通渠道,都可以引流至客服端,让客服与客户能够进行及时有效的沟通
  2. IVR语音机器人导航,在高峰时能够分流客户,双向节省更多时间,减少客户等待,提高客户满意度,。
  3. 增加企业网站访问流量,访客增加的同时代表着机会越多。
  4. 达西西智能知识库的配置,让坐席在回答客户问题时,更加专业高效,带给客户最好的体验感。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注