如何选择优质的呼叫中心系统

人工智能能否完全取代人工坐席
2019年10月16日
ACD的数字化转型(1)
2019年11月12日

如何选择优质的呼叫中心系统

市场上的竞争日益白热化,选择一个合适的呼叫中心则成为了取胜的关键。当然因为现在呼叫中心系统产品种类众多,选择起来也有许多因素需要综合考虑。即使您不熟悉所有的IVR,ACD和其他的缩写,我们都可以在这片文章里为您提供帮助。在本文中我们将为您回答以下问题:

  1. 为什么您的企业需要一套呼叫中心系统?
  2. 选择理想的呼叫中心解决方案时应当考虑的因素有哪些?
  3. 在选择呼叫中心系统做出最终决定之前还需要询问什么问题?
  4. 您准备好将自己的呼叫中心提升到一个新的水平了吗?

下面让我们来一一解答您的疑问。

对于小型企业来说为什么需要呼叫中心系统服务呢,这是因为当您的业务持续增长的时候,您会发现您所面临新的问题与挑战,包括成本会更加的高昂,工作流程管理会更加的复杂,并且您现有的技术及能力无法完全支持您跟踪查询到每一笔订单及需求,这时就连增加人员配比也无法满足您所要迫切达到的需求了。所以企业不应该等到出现了这样会损失更多效益的问题再进行弥补,如果我们在一开始就能做好充足的应对方案,那么后期我们将会避免诸多的问题,即使问题发生了,我们也能够迅速的应对解决,这就是呼叫中心系统的优势。即使是小型企业,呼叫中心也可以提高团队的生产力,并且最终提高企业的整体效益。

当选择呼叫中心时事先应考虑固定电话以及VoIP,当然,在现代呼叫中心系统中,座机通常已经被认为是过去式的。因为许多呼叫中心更偏向于远程工作,这使得铜线电话的工作布局变的困难。VoIP,基于IP的语音传输(英语:Voice over Internet Protocol,缩写为VoIP)是一种语音通话技术,经由网际协议(IP)来达成语音通话与多媒体会议,也就是经由互联网来进行通信,是一种备受欢迎的通话技术,同时随着互联网时代的发展,网络电话明显要比固定电话更受欢迎。达西西全渠道呼叫中心解决方案是一种低成本的解决方案,因为他根本不需要企业购买任何硬件设备也不需要为硬件设施的保养有所花费,相对的您只需要向运营商支付固定的费用,然后您就可以在各种比如电脑、平板电脑、手机端等设备上使用呼叫中心系统进行办公,并且没有地点的局限性。达西西可以根据您的需求轻松为您定制通话记录与全景监控,保障您能够充分了解系统使用中所发生的一切。如果您曾经在呼叫中心工作过,那您一定会清楚的知道坐席录音的重要性。发生紧急情况时,系统能够自动进行监控并且将全程录音供给查找,进行细节确认。并且达西西的通话记录是完整全面的,包括入站、出站以及内部通话。这样管理者就能够洞悉呼叫中心的所有活动。能够完整的记录通话是一方面,另一方面能够简单的查找记录也是极为重要的。达西西呼叫中心系统能够确保您可以随时随地简单的查找您所需要的历史记录。

达西西的统计功能够帮助您发现需要改进的地方,并降低业务的成本。如果您选择达西西,您就没有必要担心,呼叫中心的数据分析功能。我们为您提供最专业的呼叫中心数据分析工具。企业一般需要处理大量的数据,对数据进行挖掘研究,对系统进行全面的掌控的入口就是仪表盘,如果企业选择的呼叫中心仪表盘不清晰,体验满意度差,操作复杂,那就失去了企业使用的呼叫中心的根本意义,如果您使用达西西就完全不会出现这类问题。达西西的仪表盘整体美观,操作简便,帮助整个团队的工作流程更加结构化,简单化,节省更多的效率。

呼叫中心使用起来最关键的问题则是他的拨号方式,通过达西西进行呼叫就如同一键通话般的简单,如果您想选购呼叫中心系统拨号方式是企业最应该注意的事情。如果电话的拨号非常复杂,那就失去了使用呼叫中心的根本意义。

在呼叫中心中,坐席与客户互动是需要添加备注应该是简单高效的,专业的呼叫中心像是达西西是会带有专门的备忘录解决方案,企业可以随时查找相关通信的提示。坐席每天需要跟数十位的客户进行交流沟通,正常人是无法记住所有与其相关的信息。使用达西西呼叫中心系统坐席能够在通话过程中看到屏幕上所显示的所有与该客户相关联的信息。这会使坐席的工作更加轻松,客户与坐席的信息交流更加流畅。

坐席需要将各种呼叫划分为几个标签类别以方便日后的工作浏览。跟踪客户是一件重复且无聊的工作,达西西所提倡的则是自动回电。达西西的自助拨号系统可以将所有未接来电添加到队列中进行拨号,不需要坐席手动干预。

呼叫路由是如何确保呼叫能够准确的定向到正确的坐席?答案很简单,因为他涵盖了智能呼叫中心服务。达西西能够提供自动呼叫分配,并将通话分配给最专业的坐席进行沟通交流。

达西西的IVR设定就很完善。选择一个合适的呼叫中心很重要,希望阅读本文之后对您的选择会有所帮助。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注