什么是外呼呼叫中心?

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什么是外呼呼叫中心?

了解外呼呼叫中心的含义,以及其处理的各种功能以及建立外呼呼叫中心的最快方法。即使在这个社交媒体时代,如果您想向潜在客户出售产品,最好的方法就是与他们交谈。当不经常面谈时(通常是这样),电话交谈可以帮助达成协议。那就是外呼呼叫中心起作用的地方。

外呼呼叫中心是一种呼叫中心,可以处理出于各种目的的呼叫。它拥有正确的IT基础架构,可以进行呼叫,管理坐席以及不时跟踪客户。

外呼呼叫中心主要能够做什么?

专门设置了外呼呼叫中心用来进行拨出电话。可以出于多种原因进行呼叫,其中一些原因如下:

销售电话

您的企业获得的所有潜在客户都必须转化为交易。该转换过程要求与潜在客户进行电话交谈。

这是一个对外销售呼叫中心,可以向对业务表现出兴趣的潜在客户进行呼叫。或者,它也可以用于单线呼叫或电话推销-在这种情况下,向买方以出售商品或服务的用户发出不请自来的呼叫。

客户调查

客户反馈揭示了客户对企业及其产品的真实感受。倾听他们的意见有助于企业将他们的未来计划引导到正确的方向。外呼呼叫中心有助于促进与客户的这种电话对话,以收集他们的反馈,发现改进的可能性并评估客户的粘性。

用户验证

银行,金融机构甚至雇主都建立了呼出电话中心,呼叫个人以建立其身份。

拨出电话可由人工根据预先记录的事实检查用户的身份,也可以由自动系统检查给定的联系电话是否有效。

营销活动

外呼呼叫中心已用于竞选。如今,它们已用于各种活动,包括市场营销,筹款,社交活动等。

如何建立外呼呼叫中心

过去,您需要一长串的云电话硬件,还需要一大批技术人员来建立呼出呼叫中心。但是,今天您只需要三件事就可以建立呼出呼叫中心。

他们是:

基于云的外呼呼叫中心软件

笔记本电脑或任何可以连接到互联网的设备

完整的互联网连接

借助呼叫中心软件,您可以建立一个呼叫中心,以较低的呼叫成本拨打电话到世界任何地方。

基于云的外呼呼叫中心软件的好处是无需拥有物理办公空间。您可以在家中,咖啡馆或适合自己的任何安静的地方工作,拨打电话。出于同样的原因,这些呼叫中心通常被称为虚拟呼叫中心。

基于云的呼叫呼叫中心软件的好处

此外,与传统电话呼出中心相比,虚拟电话中心具有多项优势,而传统电话呼出中心需要对电话硬件进行大量资本投资。选择虚拟呼叫中心进行外拨操作的一些肯定好处包括:

远程管理

作为外呼呼叫中心经理,您可以在加利福尼亚州和加拿大的呼叫中心进行管理,而无需亲自在办公室工作。所有呼叫中心活动,包括创建或编辑呼叫流程,设置自定义欢迎消息,管理员工等等,都可以远程完成。

快速扩展

您可以从一个座席开始您的呼出呼叫中心操作,并由数十个座席或您希望立即增加的座席进行扩展。使用呼叫中心软件,添加新坐席,购买虚拟电话号码并设置更多呼叫流程是一项轻松的任务。

这一切都是即时发生的,不会导致当前操作发生任何停机,也无需等待供应商对其进行设置。

节约成本

当您选择呼叫中心软件来建立外呼呼叫中心时,可以避免产生数笔资本支出。该软件消除了购买PBX硬件,大量电话线,单个台式电话以及相关电话硬件所需的资本支出。此外,由于呼叫是基于云的,因此它们依赖VoIP进行数据传输,这在呼叫速率方面再次具有成本效益。如果您打算建立呼出呼叫中心,则在部署之前,您必须选中某些功能才能选中这些功能。

成功的外呼呼叫中心需要什么

出站呼叫中心软件必须始终具有一些关键功能,才能使出站呼叫过程变得无缝。

其中一些包括:

联系进口

该工具可以将您所有现有的联系人数据库上传为CSV或电子表格,以便快速拨号。无需将粘贴复制或从一个屏幕跳转到另一个屏幕进行通话。

客户互动历史

快速查看其他座席可能与客户进行的所有先前对话。它还提供了客户特殊要求的视图。

电话号码屏蔽

也就是电话屏蔽,电话号码使您可以使呼出电话看起来像是来自另一个号码。如果您的呼叫中心是外包的并且可以远程工作,则非常有用。

点击通话

只需单击即可从Web浏览器或电话界面直接拨打电话。消除了手动拨入号码的需要,这实际上会经常导致错误。

语音信箱挂断

初次致电时很难与客户建立成功的联系。在这种情况下,语音信箱挂断功能将有助于留下消息。

CRM整合

CRM集成使您可以轻松地从CRM内获取客户的电话号码,在拨打电话之前获取先前对话的上下文信息,还可以从单个界面管理任务和预约。

通话录音

记录呼叫者和客户之间的所有对话,以识别需要改进的地方,呼叫脚本的依从性,呼叫质量等。

电话会议

当呼叫需要来自另一个团队成员的输入时,呼叫会议可以使他们加入呼叫并推动对话。

进阶报告

呼叫中心报告可提供鸟瞰图以及出站呼叫中心性能指标的地面视图。出站呼叫中心应遵循的最佳做法最佳实践可帮助我们充分利用……一切!

以下是一些最佳实践,可帮助您从外拨呼叫中心获得最大收益。

监控呼出中心性能指标

作为呼叫中心经理,您必须不时监视多个呼叫中心指标和KPI。这些指标有助于衡量呼叫中心的效率。有适用于呼出呼叫中心的特定指标,例如:

通话尝试次数或点击率

每个座席的通话

放弃通话率

转换率

清单关闭率

每次成功通话的收入根据呼叫量,您可以每天,每周,每两周或每月监视这些指标。为座席准备一个方便的呼叫中心脚本无论是在呼入呼叫中心还是呼出呼叫中心,您的座席必须清楚如何与潜在客户/客户交谈。对话必须在不使座席不遗漏对话关键部分的情况下进行。此外,还需要确保通话质量和音调的一致性。呼叫中心脚本可以帮助满足所有这些要求,直到业务代表变得熟练地自行处理呼叫为止。

培训坐席以提高生产力

通过电话销售很难。座席需要精通达成目标而无需扩展对话。这需要培训和实践。适当的呼叫中心培训可以使业务代表能够快速有效地解决问题。作为培训的一部分,可以让特工模拟假设的情况。这种形式的曝光会使他们适应正确的对话方式,从而使潜在客户感到高兴。

安排基于区域的通话时间

您的客户可能生活在世界的任何地方。呼出呼叫中心所在的时区及其时区可能不同。您一天的工作时间可能是午夜。因此,必须计划在适当的时间致电客户。呼叫中心经理必须拥有创建呼叫计划的所有权,该呼叫计划的编号根据客户的时区进行细分。

简而言之,出站呼叫中心使企业可以处理各种目的的出站呼叫。除了发出电话的基本任务外,它还使呼叫中心的主管和管理员可以完全控制电话操作。在外拨呼叫中心工作的座席可以利用联系人导入,CRM集成,电话号码屏蔽,单击呼叫,语音信箱挂断等功能来提高生产力。

在内部部署和基于云的呼叫中心软件之间进行选择时,建议使用后者,因为它具有成本效益,功能丰富且可快速扩展的特点。

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