什么是云电话系统?(2)

2021年您需要关注的小型企业趋势
2021年2月18日

什么是云电话系统?(2)

云电话系统可提供哪些独特优势?

基于云的电话系统的15个不可否认的好处

云电话系统利用许多优势丰富了业务通信和协作。这些功能使以前的本地电话系统所提供的功能更加复杂。换句话说,通过选择云电话系统,您将不会错过内部部署系统的任何好处,相反,您将通过云电话系统获得更多收益

1.面向未来

随着智能手机和平板电脑的大量普及,座机已经失去了其知名度。与2004年相比,当时美国有90%以上的国家已经使用座机,而如今,不到40%的国家使用座机。在智能手机和IP电话成为主要通信手段的同时,座机正在下降。

研究还表明,云电话正以前所未有的速度发展。到2020年,全球云电话服务市场规模估计为135亿美元,预计到2027年将达到400亿美元的修订​​规模(研究和市场)。

显然,云电话是未来。它可以确保您的业务在电信方面永不过时。

2.无需凌乱的维护

云电话不需要物理电缆,台式电话或物理PBX盒。他们实际上需要零电话硬件。这样可以大大减少维护电话系统的需要。台式电话坏了或过时时,您不必费心修理或更换台式电话。

3.即时入职

云电话系统可提供即时入门。它们通常采用SaaS产品的形式,您无需手动即可注册,设置和开始使用。另外,您可以在不到一天的时间内设置呼叫流程,IVR菜单和子菜单,设置呼叫路由规则等。4. 99.9%的正常运行时间很少停机或无法使用的电话系统是任何企业的最佳伴侣。也就是说,云电话系统可提供99.9%的正常运行时间。只要您的互联网连接正常,云电话系统也将正常运行。而且,它们不受物理中断(例如电缆断开,台式电话失效等)的影响。即使在自然灾害(通常使本地电话系统无法使用)下,它们也可以幸免。

5.全设备友好

您不需要专用的设备即可构建云电话系统。您现有的笔记本电脑,智能手机,IP电话或任何可以连接到互联网的电话设备就足够了。云电话系统采用可通过Web浏览器或移动应用程序访问的Web或移动应用程序的形式。这使其成为一个全设备友好的电话系统。

6.随业务扩展

您可能无法确定您的业务扩展速度。但是,可以肯定的是,云电话系统可以按照您的业务发展规模进行扩展。您可以快速购买新的虚拟电话号码,添加更多代理,展开IVR菜单,创建多个路由规则,并做更多满足您业务需求的事情。无需为您可能不需要的资源设置锁定期。

7.卓越的语音质量

云电话系统使用VoIP(互联网协议语音),这是一种基于Internet的语音传输技术。它为语音数据提供了数字清晰度,因此被认为优于模拟连接。类似于互联网上的有线电视和高清流媒体。

8.最少的投资

云电话系统不需要空间来固定电话硬件,每个座席的台式电话或长期的任何锁定协议。它需要最少的投资即可开始和扩展。而且,与本地电话系统相比,VoIP电话系统的成本也大大降低。

9.提供分析见解

数据可以推动更好的决策。与平均处理时间,服务水平目标,CSAT分数等有关的电话数据可以帮助您了解电话支持或电话打法团队的表现。云电话系统以不言自明的图表和图形的形式提供此类数据。通过将数据展示为报表,它们使使用数据变得容易。实际上,大多数流行的云电话系统还提供了创建自己的自定义报告的便利,以查看您可能感兴趣的特定数据。

10.便于远程工作

无论您的团队成员位于何处,云电话系统都可以将他们连接在一起,从而实现高效的远程工作。如前所述,云电话不需要任何专用硬件。这样一来,您的远程团队就可以在任何地方,随时随地使用电话系统。从本质上讲,这是真正的远程工作。云电话系统对此起到了促进作用。

11.适用于任何行业或职能

您可以是电子商务企业主,非营利组织,医疗保健提供者,政府机构,几乎可以是任何人。您仍然可以使用云电话系统。它不限于特定的行业或功能。常见的误解是电话系统主要由销售和支持团队使用。相反,您可以将整个组织与云电话系统整合在一起。

12.本地办公室,遍布全球

过去,如果您想扩大业务规模,则必须租用实体办公室,还需要设置电话线以服务当地查询。使用云电话系统,不需要任何这些。您可以在美国设有办事处,并在英国,澳大利亚或全球任何地方扩展业务。虚拟电话号码可以帮助您。虚拟电话号码是不需要固定电话或基于SIM卡的电话连接的电话号码。他们可以帮助您在多个位置设置本地办公室,即使他们在本地没有本地办公室也是如此。

  1. AI语音功能

我们正在迈向AI至上的世界。所有高容量,重复性和可编程任务都分配给AI机器。他们能够比我们更精确,更准确地执行这些任务。AI在云电话中的影响力也在稳步增长。特别是在语音识别和自助服务领域,人工智能可以提供比手动操作更高的准确性和可伸缩性。好消息是云电话系统已支持AI。它们可以轻松地与AI语音功能集成,也可以与其他AI系统集成,从而使其功能加倍。最终,这导致生产率的显着提高。

14.集成主机

云电话系统就像任何可以轻松与其他软件应用程序集成的典型软件一样。例如,如果您正在使用CRM系统,则可以轻松地将云电话系统与其集成在一起以扩展其可用性。通过集成,可以从单个窗口管理客户信息以及协调电话操作。它消除了记录管理,同步呼叫记录和从一个应用程序跳转到另一个应用程序所需的其他工作。

15.高效的合作

使用云电话系统时,您确实需要团队成员位于同一房间。面向客户的代理,技术专家和主管可以位于多个位置。使用呼叫转移之类的电话会议功能,可以轻松地将其引入呼叫中以解决客户问题。此外,与内部部署系统不同,云电话系统提供高级功能,如呼叫记录,热转移,在服务台系统上创建支持通知单等。

您会走向未来还是停留在过去?现在是时候使用云电话了。一个新的世界秩序,在这个世界秩序中,连接稳定,语音质量出众,具有一定的灵活性并具有可扩展性。云无处不在。

即使现在,当您看着屏幕时,也可以感觉到它在工作。因此,如果有选择的余地,您是否愿意使用云电话系统迈向未来?

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