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呼叫中心是客户服务团队的基本组成部分，通常是企业与其客户之间进行沟通的主要手段。要在呼叫中心工作，您需要受到客户成功的激励。呼叫中心坐席是顽强的问题解决者，致力于改善客户对公司或品牌的体验。呼叫中心座席的工作日通常快节奏，需要他们管理一些不同的职责。通常，座席需要灵活地处理其工作流程，并能够处理意外的障碍。尽管这导致他们的工作日每天看起来都不同，但是座席仍然将执行相同的核心呼叫中心职责，而不管他们要完成的任务是什么。 呼叫中心客户服务职责 让我们在下面回顾一些这些任务和职责。 1.帮助客户跨不同的客户服务媒介。 如果您在内部呼叫中心工作，那么您将不仅可以处理电话，还可以处理更多电话。可能会要求您通过电子邮件，实时聊天，社交媒体甚至亲自与客户互动。能够适应您正在使用的频道对于提供全频道体验至关重要。 2.交流周到的个性化解决方案。 无论您的经验如何，都不要以为您比客户更了解客户的需求。诸如此类的假设会导致沟通错误和负面经历。相反，最好的呼叫中心代表会耐心等待，并提出周全的详细解决方案。 3.创造令人愉快的客户体验。 要在竞争对手中脱颖而出，您需要做的不仅仅是提供正确的答案。令人愉悦的体验可以留住客户，为您的业务提供更多价值。如果您正在寻找客户服务工作，请确保突出您将普通客户转变为忠诚拥护者的能力。 4.为客户量身定制体验。 就像雪花一样，没有两个客户是一样的。每个客户都有针对自己情况的独特需求和目标。认识到这些差异并调整您的沟通方式以适应每个客户，这是建立融洽关系的好方法。 5.有效记录并响应票证。 当客户有问题时，他们会迅速寻求答案。这意味着您需要组织起来并且有能力思考。这也意味着您需要精通呼叫中心技术。虽然您可能会接受培训，但熟悉诸如帮助台，知识库和票务系统之类的工具可能会有所帮助。 6.报告经常性的客户障碍和重大问题。 除了为客户解决方案之外，您还在为业务解决方案。如果您注意到相关客户查询的模式，则需要将这些问题报告给产品管理。这将帮助您的公司识别产品缺陷并在造成流失之前纠正它们。 7.为客户解决问题，而不是为您提供方便。 作为呼叫中心代表，这可能是您最重要的职责。为客户提供简单，短期的解决方案可能很诱人。但是，解决客户的长期需求而不是为了自己的方便很重要。如果您真正超越客户，客户就会意识到其中的区别，并将忠于您的业务。 如果您正在考虑在呼叫中心中任职，这将有助于您了解这些基本职责以及它们为什么对业务很重要。 无论呼叫中心属于哪个行业，上面列出的所有职责对于客户服务团队的短期和长期成功都是必不可少的。通过一贯履行这些核心职责，客户服务部门几乎可以在每次交互中提供积极的客户体验。为了履行这些职责，呼叫中心座席需要团队协作，并创建一个可以管理客户服务需求的系统。 客户服务经理通过制定传入或传出呼叫的部署和分配策略来领导这一计划。在呼叫中心工作之前，重要的是要了解呼叫中心如何工作以及该过程为何有效的细节。

到2021年，消费者的行为和企业生产方式将有很大的不同。一整套新的商业走向正在出现，而小型企业可以利用这些走向来变得比以往更强大。 在2020年，许多企业受到了影响，而小型企业更是受到了严重的打击。我们的世界在短短几周内发生了翻天覆地的变化。随着世界的变化，消费者的行为也发生了变化。 未来是不确定的，但是这种不确定性也是人类创造力的核心。–诺贝尔奖获得者伊利亚·普里格金 2021年的小型企业趋势： 企业采用自动化 越来越重视网络安全 客户寻求便利 更多企业转向订阅模式 技能比学位更重要 人工智能不再只是流行语 优先考虑员工的身心健康 企业转向偏远第一的工作文化 在数字媒体上的广告支出增多 企业采用自动化 自动化是一种商业趋势，在2020年引起了人们的关注。人机交互和机器人服务员的时代已经来临。在新冠肺炎大流行期间，许多企业开始使用机器人和自动化技术来减少人与人之间的互动。人机交互将继续存在，并将成为我们未来的一部分。 小型企业自动化的优势： 更有效的流程 减少重复工作 减少人为错误 优化劳动力分配 虽然对于小型企业来说，使用机器人作为接待员似乎是一个遥不可及的想法，但小型企业还可以通过其他几种方式来利用自动化。例如，小型企业可以使用工资和财务软件来跟踪其财务，待付款项和员工薪酬。分配工作是另一个需要特别注意的领域，尤其是在远程工作中–小型企业可以利用项目管理工具来简化组织任务，并使整个团队保持进度。 越来越重视网络安全 大多数企业被迫迁移到远程，成千上万的员工已经过渡到在家过夜—标准防火墙和办公室安全设置不存在，无法保护远程工作的员工。随着在线互动的增加，我们还目睹了诸如黑客攻击，网络钓鱼和其他威胁之类的网络攻击的增加。 FBI提到，在新冠肺炎肆虐期间，他们目睹的网络犯罪报告增加了400％。小型企业特别容易受到网络攻击，因为它们可能没有足够的基础架构，预算或没有专门负责网络安全的团队。 Verizon的一份报告显示，网络犯罪的受害者中，近三分之一是小型企业。 网络攻击的范围从网络钓鱼，勒索软件，黑客攻击到数据泄露。这些可能会给小型企业造成各种各样的问题，例如财务损失和机密信息被盗。小型企业必须优先考虑其网络安全，并聘请专家或顾问来制定基本计划。 […]

云电话系统可提供哪些独特优势？ 基于云的电话系统的15个不可否认的好处 云电话系统利用许多优势丰富了业务通信和协作。这些功能使以前的本地电话系统所提供的功能更加复杂。换句话说，通过选择云电话系统，您将不会错过内部部署系统的任何好处，相反，您将通过云电话系统获得更多收益 1.面向未来 随着智能手机和平板电脑的大量普及，座机已经失去了其知名度。与2004年相比，当时美国有90％以上的国家已经使用座机，而如今，不到40％的国家使用座机。在智能手机和IP电话成为主要通信手段的同时，座机正在下降。 研究还表明，云电话正以前所未有的速度发展。到2020年，全球云电话服务市场规模估计为135亿美元，预计到2027年将达到400亿美元的修订​​规模（研究和市场）。 显然，云电话是未来。它可以确保您的业务在电信方面永不过时。 2.无需凌乱的维护 云电话不需要物理电缆，台式电话或物理PBX盒。他们实际上需要零电话硬件。这样可以大大减少维护电话系统的需要。台式电话坏了或过时时，您不必费心修理或更换台式电话。 3.即时入职 云电话系统可提供即时入门。它们通常采用SaaS产品的形式，您无需手动即可注册，设置和开始使用。另外，您可以在不到一天的时间内设置呼叫流程，IVR菜单和子菜单，设置呼叫路由规则等。4. 99.9％的正常运行时间很少停机或无法使用的电话系统是任何企业的最佳伴侣。也就是说，云电话系统可提供99.9％的正常运行时间。只要您的互联网连接正常，云电话系统也将正常运行。而且，它们不受物理中断（例如电缆断开，台式电话失效等）的影响。即使在自然灾害（通常使本地电话系统无法使用）下，它们也可以幸免。 5.全设备友好 您不需要专用的设备即可构建云电话系统。您现有的笔记本电脑，智能手机，IP电话或任何可以连接到互联网的电话设备就足够了。云电话系统采用可通过Web浏览器或移动应用程序访问的Web或移动应用程序的形式。这使其成为一个全设备友好的电话系统。 6.随业务扩展 您可能无法确定您的业务扩展速度。但是，可以肯定的是，云电话系统可以按照您的业务发展规模进行扩展。您可以快速购买新的虚拟电话号码，添加更多代理，展开IVR菜单，创建多个路由规则，并做更多满足您业务需求的事情。无需为您可能不需要的资源设置锁定期。 7.卓越的语音质量 云电话系统使用VoIP（互联网协议语音），这是一种基于Internet的语音传输技术。它为语音数据提供了数字清晰度，因此被认为优于模拟连接。类似于互联网上的有线电视和高清流媒体。 8.最少的投资 云电话系统不需要空间来固定电话硬件，每个座席的台式电话或长期的任何锁定协议。它需要最少的投资即可开始和扩展。而且，与本地电话系统相比，VoIP电话系统的成本也大大降低。 9.提供分析见解 数据可以推动更好的决策。与平均处理时间，服务水平目标，CSAT分数等有关的电话数据可以帮助您了解电话支持或电话打法团队的表现。云电话系统以不言自明的图表和图形的形式提供此类数据。通过将数据展示为报表，它们使使用数据变得容易。实际上，大多数流行的云电话系统还提供了创建自己的自定义报告的便利，以查看您可能感兴趣的特定数据。 10.便于远程工作 无论您的团队成员位于何处，云电话系统都可以将他们连接在一起，从而实现高效的远程工作。如前所述，云电话不需要任何专用硬件。这样一来，您的远程团队就可以在任何地方，随时随地使用电话系统。从本质上讲，这是真正的远程工作。云电话系统对此起到了促进作用。 11.适用于任何行业或职能 您可以是电子商务企业主，非营利组织，医疗保健提供者，政府机构，几乎可以是任何人。您仍然可以使用云电话系统。它不限于特定的行业或功能。常见的误解是电话系统主要由销售和支持团队使用。相反，您可以将整个组织与云电话系统整合在一起。 […]