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2019年12月20日

在印度企业可以使用VoIP吗?

在印度有关使用VoIP电话系统(例如astercc)的常见问题解答 印度在使用基于云的电信服务和OTT服务方面存在很多歧义。普遍的看法是,您不能在印度使用VoIP。因此,我们接下来为您找到正确的答案来解决您所遇到的疑问。 关于使用VoIP的常见误解 长期以来大家一直认为,在印度使用云电话(即VoIP和PSTN / PLMN的互连性)是非法的。为了确保供应商在利用资源时不会给政府经济带来损失,所以印度专门设有电信监管机构—印度电信监管局(TRAI),同时该机构也能够确保正规的供应商的权益。 TRAI已在2017年10月发布的建议中对这些误解进行了澄清,印度的电信服务供应商已获得以下许可证的是允许VoIP和PSTN / PLMN互连: 基本服务许可证 统一访问服务许可证(UASL) 蜂窝移动电信服务(CMTS)许可证 统一许可(访问服务) 另一方面,诸如asterCC之类的云呼叫供应商仅提供拨打/接听VoIP呼叫以及VoIP到PSTN / PLMN互连的技术。这样,他们可以从合作伙伴许可的互联网服务提供商(ISP)和电信服务提供商(TSP)的网络中获取号码并使用。 我们可以这样认为,如果这些ISP / TSP拥有必需的许可证,而云服务提供商不需要获得任何单独的许可证/注册,这就足够了。 此外,如果TSP / ISP不是来自印度或未提供印度编号,那么它们甚至都不会受到这些许可的管辖。 通过2018年6月19日对CMTS和UAS许可证的修订,已授权电信服务提供商将移动编号系列用于互联网电话。他们可以为蜂窝移动服务和互联网电话服务分配相同的号码。 所以以下都是有关VoIP是在服务供应商(Osp)上使用VoIP的问题即印度的OSP可以使用VoIP或云电话吗? 那么,OSP可以在印度使用VoIP吗? 在电话银行,远程医疗,电话交易或电子商务等行业中对电话的依赖程度很高的公司,注册为OSP须遵守OSP条款和条件。据此,OSP只能使用授权电信服务提供商提供的电信资源。这就引出了一个问题,即“电信资源”和“电信服务提供商”在这种情况下意味着什么。 […]
2020年1月8日

什么是外呼呼叫中心?

了解外呼呼叫中心的含义,以及其处理的各种功能以及建立外呼呼叫中心的最快方法。即使在这个社交媒体时代,如果您想向潜在客户出售产品,最好的方法就是与他们交谈。当不经常面谈时(通常是这样),电话交谈可以帮助达成协议。那就是外呼呼叫中心起作用的地方。 外呼呼叫中心是一种呼叫中心,可以处理出于各种目的的呼叫。它拥有正确的IT基础架构,可以进行呼叫,管理坐席以及不时跟踪客户。 外呼呼叫中心主要能够做什么? 专门设置了外呼呼叫中心用来进行拨出电话。可以出于多种原因进行呼叫,其中一些原因如下: 销售电话 您的企业获得的所有潜在客户都必须转化为交易。该转换过程要求与潜在客户进行电话交谈。 这是一个对外销售呼叫中心,可以向对业务表现出兴趣的潜在客户进行呼叫。或者,它也可以用于单线呼叫或电话推销-在这种情况下,向买方以出售商品或服务的用户发出不请自来的呼叫。 客户调查 客户反馈揭示了客户对企业及其产品的真实感受。倾听他们的意见有助于企业将他们的未来计划引导到正确的方向。外呼呼叫中心有助于促进与客户的这种电话对话,以收集他们的反馈,发现改进的可能性并评估客户的粘性。 用户验证 银行,金融机构甚至雇主都建立了呼出电话中心,呼叫个人以建立其身份。 拨出电话可由人工根据预先记录的事实检查用户的身份,也可以由自动系统检查给定的联系电话是否有效。 营销活动 外呼呼叫中心已用于竞选。如今,它们已用于各种活动,包括市场营销,筹款,社交活动等。 如何建立外呼呼叫中心 过去,您需要一长串的云电话硬件,还需要一大批技术人员来建立呼出呼叫中心。但是,今天您只需要三件事就可以建立呼出呼叫中心。 他们是: 基于云的外呼呼叫中心软件 笔记本电脑或任何可以连接到互联网的设备 完整的互联网连接 借助呼叫中心软件,您可以建立一个呼叫中心,以较低的呼叫成本拨打电话到世界任何地方。 基于云的外呼呼叫中心软件的好处是无需拥有物理办公空间。您可以在家中,咖啡馆或适合自己的任何安静的地方工作,拨打电话。出于同样的原因,这些呼叫中心通常被称为虚拟呼叫中心。 基于云的呼叫呼叫中心软件的好处 此外,与传统电话呼出中心相比,虚拟电话中心具有多项优势,而传统电话呼出中心需要对电话硬件进行大量资本投资。选择虚拟呼叫中心进行外拨操作的一些肯定好处包括: 远程管理 作为外呼呼叫中心经理,您可以在加利福尼亚州和加拿大的呼叫中心进行管理,而无需亲自在办公室工作。所有呼叫中心活动,包括创建或编辑呼叫流程,设置自定义欢迎消息,管理员工等等,都可以远程完成。 […]
2020年1月19日

为什么客户忠诚度对业务发展至关重要?

星巴克的咖啡平均售价在几美元在,苹果电脑的产品售价在几百美元,包啊奔驰销售的汽车也是价格高昂的,但是可以发现星巴克出售的咖啡要花费几美元。尽管他们与同种类产品的价格上存在很大的差异,但是这些品牌都有一个共性,就是他们的客户愿意支付更高的价格购买他们的产品,并且这些客户的消费不是一次性而是终身的,不仅如此他们还会建议自己的朋友来买。 但是这些并不是必须要那些影响力跟大的人通过一些激励的手段来宣传品牌为品牌造势,忠实的客户是不需要这些手段的,他们的购买完全是出自自己的本意来做的。 从业务角度来看,这实际上是从客户方获得免费营销,从而带来更多收入,赢得一个客户的信赖,为他们提供良好的服务,通过他们的推荐让企业收获更多的客户,这也是扩大销售范 所有企业都能设法将所有的客户都变成品牌的推广员,是什么能够让星巴克、苹果等之类的少数企业能够获得客户 的免费时长营销服务?这种现象背后到底有什么秘密?这个秘密被称为客户粘性,客户粘性强拥有更多的客户拥护让这些品牌能够迅速的提高销量。 客户倡导是什么? 客户倡导是什么?客户倡导是客户服务的一种形式,就是优先考虑客户,这就超越了原来将客户仅仅视为收入来源的传统模式,而是将他们服务到个人。客户拥有始于建立企业与客户间深厚的关系。这种涉及到多人联系的情况就超出了网站和移动应用程序所能提供的虚拟个性化服务。本质上真正有联系的只是客户体验,正是优越的客户体验才能让星巴克成为最受欢迎的咖啡店,而亚马逊成为最受欢迎的商店。 如果深入的看,则客户粘性拥有是一个多维的概念,这并不是单纯以数据划分的业务指标,相反的这是一种成熟的文化形态,是以消费者情感经验与期望为基准,企业要做的就是确保客户的满意,即使是最基本的事情,例如对客户支持查询提供最快的响应也是很重要的。 举一个例子,建设银行的业务在扩张时遇到了瓶颈,他们外包的呼叫中心降低了客户体验,于是他们改用了呼叫中心软件,并建立自己的呼叫中心,该中心每月处理几万条呼叫,系统的平均响应速度在3秒以内,建行还能为客户提供一些个性化的服务,总体提升客户的满意度。 为什么说客户粘性很重要? 对于想要提升业务量的企业来说,客户就是上帝,客户对企业的满意度越高他们就越容易成为企业业务上升的间接推动者,他们通过传播相关的业务信息来帮助企业的新客户建立消费意识,避免客户转向竞争对手,并最终帮助企业获得更多的销量。
2020年3月18日

呼叫中心中的工作流管理(WFM)是什么?

呼叫中心的工作流管理使呼叫中心经理可以计划和组织最佳数量的座席及其工作时间表,以有效地管理操作。 “我的呼叫中心应该有多少呼叫中心坐席?”这是每个呼叫中心管理者都在关心的一个重要的问题。座席数量过多会导致呼叫中心的效率失衡。呼叫中心经理无法精确确定其工作流需求的原因之一则是通话量波动不确定。 即使在非节假日季节,通话量也会无法预测的起伏。当然,呼叫中心仪表板可以帮助您确定呼叫中心的平均呼叫数和呼叫处理时间。但是,您的呼叫中心业务坐席需要轮班工作,以处理各种轮班中出现的呼叫。如果您为世界各地的所有客户提供电话支持,那么您肯定会让坐席分多个班次工作,每个班次都属于不同的时区。这使呼叫中心的资源计划和管理变得复杂。工作流管理可以在这里提供帮助。 什么是工作流管理(WFM)? 工作流管理是组织用来优化其员工的生产力和效率的一组工作和流程。在呼叫中心环境中,工作流管理用于预测呼叫量并分配足够的资源来处理呼叫。例如,在英国时区期间,呼叫中心需要多少座席来处理入站呼叫流量?工作流管理有助于回答这个问题。 为什么呼叫中心需要工作流管理? 总之,工作流管理使呼叫中心能够降低总拥有成本并提高投资回报率。 这是呼叫中心需要工作流管理的一些目的。 预测资源需求 工作流管理的主要好处是使呼叫中心经理能够预测处理呼叫量所需的座席人数。通过雇用和维持最佳数量的座席,经理将能够实现呼叫中心的服务水平目标。同样,当数量意外增加时,现有坐席处理呼叫的压力也将最小。 用于远程工作者管理 现代办公已经不再拘泥于只在办公室里才能工作了。在过去的5年左右的时间里,企业界已经意识到远程工作是发展的方向。现代的云电话系统还简化了建立不共享物理办公室空间的呼叫中心坐席虚拟团队的任务。 从呼叫中心的角度来看,远程工作有助于建立虚拟的呼叫中心座席团队。 这些代理商可能位于世界的各个角落,并且具有必要的语言和文化背景来满足客户需求。 工作流管理软件可以帮助呼叫中心经理管理工作时间,休假甚至远程工作人员的绩效。 达到服务水平目标 服务水平是呼叫中心追求的衡量和优化其效率的目标。基本上,这是呼叫中心以确保其服务质量最高而确定的内部目标。工作流管理有助于确定呼叫中心每次班次所需的最佳座席人数,以维持服务水平。适当的资源规划可帮助呼叫中心为计划外的加班,员工休假以及假期期间的高峰时段等做好准备。 改善客户服务 电话呼叫做机会的就是用户在与人工坐席建立联系之前一直都在被动等待的过程中。事实是,呼叫中心对呼叫者没有任何让他们长时间待机的条件。当呼叫量很高并且没有足够的座席来处理呼叫时,呼叫中心没有选择,只能将呼叫者置于保留状态。工作场所管理使呼叫中心经理能够采取战略性方法来确定工作流需求,以应对高峰和低谷时期的呼叫量。 为了达到成本效益 呼叫中心最大的支出之一就是支付给坐席的薪水和报酬。因此,如果呼叫中心的座席人数过多,远大于实际需求的话,那么成本也会大幅度增加。工作流管理(WFM)可帮助您确定呼叫中心在平衡呼叫量而又不扩展座席的呼叫处理能力的情况下所需的最佳座席人数。同时,它也有助于企业实现成本效率。 简而言之 传统上,企业依靠电子表格来计划轮班以及每个轮班中每个员工的人数。不用说,这是一种低效的方法,因为数据存在丢失的风险,冗余数据的使用会提高人为错误。工作流管理引入了一种全面的方法来管理呼叫中心的班次和座席时间表。它有助于提高呼叫中心坐席的生产率,同时帮助呼叫中心经理在成本效率和呼叫中心性能之间取得平衡。 读者注意:asterCC目前不具备工作流管理功能。 如果您有任何特定要求,请随时写信至sales@astercc.com 您会很快收到我们的来信。
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