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2020年3月20日

如何组建远程办公团队(上)

在远程办公的呼叫中心的管理中,想要成功的实现理论上的远程管理实际操作起来则是相当困难的,现在我们提供了一些技巧,希望能够帮助需要建立远程办公的人们。 在2020年之前,绝大部分工作都是意味着你需要背着自己的背包,乘坐汽车、公交、地铁等交通工具,沿途顺便买一份早餐然后抵达办公室进行工作。但是现在由于新型冠状病毒的影响,全球超过150余个国家受到影响需要封闭,这也加速了居家远程办公的推进的脚步。 远程办公,顾名思义就是借助发达的互联网使得工作的场所变的可以随心所欲,不再受到地里空间的限制,比如人们可以在家里直接进行工作。 远程办公的优越性有以下几个方面: 省掉了房租,因为不需要大面积的物理办公空间 有更充裕的资金可以来雇佣人才 雇佣人才的选择不再具有空间上的局限性 企业不必设置和维护本地的PBX系统,购买云系统就完全可以 … … 所以对于小型企业来说远程的呼叫中心是最佳的选择,因为最小的成本优势以及最低的IT基础架构意味着企业能够拥有更多的自主决定权。 但是,想要达到建立起来一个远程呼叫中心还有一些前提,关于人员、流程以及技术: 在雇佣远程团队成员时都需要注意些什么? 关于传统招聘可以找到大量的经典案列,但是关于远程团队的招聘与管理,则跟传统的有较大的差异,首先我们从远程团所需要的基本标准来入手。 较强的沟通能力(坐席) 沟通,在呼叫中心团队中是一个重要的组成部分,在远程团队中沟通就显得尤为重要。因为少了物理空间环境的影响,沟通就成为唯一的讲企业与客户关联起来的方式,完美的沟通几千可以立即将企业与客户连接起来,所以你需要确定你团队里的尘缘都具有较强的沟通能力,他们应该知道自己在什么时候需要说什么样的话没并且能够确保自己为客户的表达是清晰的,而不会含糊或者有歧义的。 责任感强 远程团队的管理更多是艺考团队成员自己强烈的责任感,领导者能够给这些成员足够的信任,相信他们即使在没有监督的情况下也能够优先执行企业布置下来的任务。 积极的行动力 企业至少要确保雇佣的团队即使在没有任务列表和行动指南的情况夏也能够在有突发事件时能够快速应对并采取行动。 解决好人员问题,接下来面临的就是如何找到远程团队的候选人的流程和技术问题,经过多方筛选我们总结出多条经验,即将在下一章进行分享。
2020年3月24日

如何组建远程办公团队(下)

如何挑选远程办公人员有以下几个技巧: 时常上网的人。很简单,远程办公网络是不可或缺的,会使用才会被雇佣。 在客户群中进行询问。在工作招聘群中往往是最便捷的招工方式。 社交网络。人们在社交网络中往往是最便捷的招工方式。 内部推荐。朋友或同事,互相认识的人往往会更加了解雇员的工作能力。 为远程办公团队寻找合适的队员,这是一件相当艰巨的任务。除此之外,保证这些团队成员成功投入工作又是另外一项严峻的挑战。 首先你要确定公司现在所选择的是最合适的软件,能够建立完善的流程成来帮助新手成功定位自己的工作。 在进行人员招聘的时候要紧紧抓住以下三点: 多年的工作经验 符合岗位招聘所必备的技能 清晰的表达自己所要招纳的职位 正确的建立远程办公流程应当首先要确保所选择的软件是合适的即一个正确的呼叫中心系统,正确的通讯工具不仅能够增强和实现完美的协作能力,还能成为正确的知识管理以及项目管理工具等一个额完善的呼叫中心能够涵盖所有重要的功能。 远程呼叫的能力。 远程办公意味着,传统的硬件电话,内部PBX系统是无法被使用的,但是如果系统中配备一个软电话装备,这样的难题就会迎刃而解了。 随时随地接听电话的能力。 无论他们是在办公室还是在家中,使用笔记本电脑或手机,他们都应该能够登录该软件并完成工作。 能够随时访问有关呼叫和客户的数据。 任何远程电话系统的一项关键功能是允许随意访问历史通话记录和通话记录。座席可以听他们以前的对话,并随时保持最新状态。 能够实时监控。 呼叫中心无法真正充当远程呼叫中心,除非您的主管可以实时监控所有远程座席。这意味着您的主管可以听每个对话,并在需要时介入。 我们提出了一个清单,以帮助您确定需要优先考虑哪种功能并将其淘汰。 这是您尝试使用呼叫中心软件之前应该问自己的问题列表,以及尝试使用不同系统时要问的问题列表。 未来工作的状态一直以来都是一个备受争议的热门话题。 但是,尽管进行了激烈的辩论(开放办公室与隔间,对等级制度的狂热),但很明显的是:工作的未来是灵活的。 未来工作状态着眼于为每个人提供做有意义的工作的机会,通过建立远程团队,您可以实现这一目标。 关于astercc […]
2020年4月17日

你需要的呼叫中心系统软件就在这里

重新定义您的呼叫中心,您会发现你需要的呼叫中心系统软件就在这里。 达西西是索克维尔又一款全新的呼叫中心最新产品,是一种基于云的呼叫中心解决方案,可以在几分钟内启动并运行。我们意识到,在建立有效的呼叫中心解决方案时,企业将面临一些问题;通常,购买所需硬件和软件的成本降低了利润,并延可能导致企业扩大规模的计划有所推迟。 我们曾经与许多努力跟踪呼叫电话最大化利用销售机会的客户,经过我们多年的经验积累与探究,我们构建了达西西全渠道智能呼叫中心,使企业能够建立和运营高效的呼叫中心。现在,企业不必投入大量的初始投资或忍受较长的设置时间-这是增长效益的两个重要限制。作为成功的企业,都渴望与世界各地的客户建立并维持关系。前景一片光明,但您开始遇到许多问题。当涉及跨地区完成事务时,尤其是语音连接至关重要。正是连通性(或缺乏连通性)是让企业最头疼的事情。我们知道您喜欢通过电话与潜在客户联系。您可能想给客户提供本地帮助热线,以在他们需要帮助时给他们打电话。但是,对于在全球没有办事处的公司来说,这是不太可行的。您最终要打出昂贵的国际电话来联系客户并开始限制您的增长。 达西西可帮助您在全球40多个国家/地区购买本地,国际和免费电话号码。您可以仅通过浏览器拨打和接听电话,为呼叫者设置个性化的问候和交互式语音响应(IVR),并在旅途中将业务呼叫转发到您的手机号码。您可以在任何地方运营呼叫中心而无需实际出现在任何地方,并且可以被视为一个真正的全球品牌,以其可用性和响应能力使客户满意。 不受区域限制的影响 达西西可以仅仅通过点击鼠标来实现您需要扩大或者缩小业务范围的操作。我们可以帮助您适应不断变化的需求,同时确保您的呼叫中心始终保持正常运行。 传统的呼叫中心解决方案令人咂舌,您绝对不想最终获得“一刀切”的套餐。随着业务的扩展,您需要一个可以随您扩展而变化的解决方案。其他任何事情最多都是短期补救措施。 幸运的是,达西西能够及时的发现并且解决这些问题,历史报告之类的功能,以确保完全的可见性和控制力,并使您能够优化公司的呼叫中心运营。 我们为什么如此有信心?因为我们一直在做。 达西西是一个基于云的客户支持平台,从2008年的六个团队发展到如今的500多个全球团队,并在我们的帮助下获得并服务了8万多个满意的客户。当达西西首次开始提供电话服务时,我们每周都会收到来自数百个客户的数百个电话。在过去的六年中,这些数字激增至数以百万计的电话,而这正是达西西能迎来最佳收益的地方。 正确的拨打电话 如果您的电话渠道是潜在客户的第一个接触点,那么您不应该寻求一个较小的解决方案。使用达西西,您甚至可以在坐席说“你好”之前就知道客户的问题?您是否要通过简单但功能强大的仪表板来确保销售主管利用他们的才能?让我们不要忘记底线–与其他本地/基于云的电话系统相比,您可以做上述所有事情,同时节省成本并实现ROI,同时减少管理开销。 而且,如果您认为所有这些听起来都太好了以至于无法实现,请尝试一下达西西 –我们认为您可能会感到惊喜!
2020年4月26日

实现业务可扩展性的三大基础

从企业投资的技术到企业雇佣人员,通过实例进一步了解如何在业务中实现可拓展性。如果您像大多数小型企业主一样,则可能基础就不牢固。但是现在,如果您准备好进行扩展,并且不确定以可持续的方式发展您的业务的诀窍,这种方式可以实现扩展和增长,但是却将风险和运营成本降至最低,那么,您来对地方了。 让我们谈谈实现业务可扩展性的三个基础: 1.选择正确的技术 首先,有一个好的基础这比选择合适的技术更为明显,这样的基础不会以任何方式限制公司的发展,而是能够随意企业的扩展。 建立一套完善的呼叫中心系统可以帮助您避免将时间花在不可扩展,耗时的细节上,这些细节不可避免地会与软件的增长(例如手动数据输入)一起出现,而着重于您的业务运营。 “有两个方面使企业与竞争对手区分开来:以超越传统销售技巧的现代方式进行销售,以及提供出色的客户支持。请记住为您的团队提供实现这些目标的最佳工具!” 以中船澄西为例,这是一种物流解决方案,用于采购船只的汽配零件。他们的重点很简单-以有竞争力的价格可靠,快速地交货。为了实现这一目标,他们一直在寻找新的方法来增加整个分销链的价值,并使销售给买方的方式现代化。他们使用标准云PBX来处理呼入和呼出电话,但是这个旧系统不仅需要配置和维护的技术技能,而且学习曲线也很陡。 因此,他们评估了许多PBX解决方案,直到找到合适的解决方案为止–一种软件可以帮助他们提供优质的服务并最大限度地提高客户参与度。 要记住的一个很好的经验法则是:您的员工应仅将20%的时间花在“软件”上,而将80%的时间花在工作上。如果他们的工作是为电话服务,请选择具有IVR,呼叫队列,呼叫记录以及与CRM /帮助台集成的功能的电话系统,以使您的坐席团队不会花费很长的时间去操作软件。坐席应该只专注于解决客户问题,而不是软件的本质。 在早期阶段,选择便宜的解决方案很诱人,但是当您在价格特性上折衷时,您损失的不仅是金钱,不仅损失金钱,而且失去增长,客户信任度和效率。 当您拥有20名成员时,对企业有效的方法不一定能在100岁时为您工作。作为一家小型企业,您需要不断地重新审视流程并调整工作流程以确保它们仍然是最佳的。 2.不断修订流程 这听起来像是一个悖论,但这意味着您做的事情无法扩展,然后您将除该活动中的基本任务以外的所有内容都修剪掉,以便您可以轻松地扩展业务并仍然保留星级的体验。 当Airbnb还是一家小公司时,他们的管理者希望在Airbnb上注册的每位房东都与他们保持联系,获取反馈并建立适合他们的产品和经验。他们担任临时摄影师,是因为公司很小。但是随着公司规模的扩大,他们意识到这种与用户联系的方法并不能很好地扩展,因此Airbnb最终开始为房东组织聚会,以便他们可以彼此见面,并与团队见面。 他们最终聘请了专业摄影师进行摄影,因为他们有一家市值350亿美元的公司。这个想法是,当您查看流程时,您会确定可以扩展流程的哪一部分以完整无缺地体验,可以安全删除哪些部分,而不是不符合用户习惯的体验。 3.建立一支未来团队 对于大多数企业而言,企业最大扩展挑战就是招聘。即使在数十亿美元的公司中,也要在适当的时间雇用合适的团队成员。 不断变化的组织具有不断变化的需求,因此很难预测给定技能需要多长时间。 这就是为什么现在Quibi的首席执行官,惠普和eBay的前首席执行官Meg Whitman聘请“领先一步”的原因。用技能超出当前要求的人员来填补关键职位。这样,公司就可以成长为行业领导者。” 因此,她选择将重点放在技能上,而不是将自己的资源局限于有经验的人。她的方法是聘用最优秀的人才,以便他们对工作充满热情和奉献精神,并努力工作。建立一支具有前瞻性的团队意味着您不必担心雇用新同事的“正确”时间。合适的机会将坐在您对面的小隔间里。 您对小型企业有什么样的可扩展性技巧?写信给我们,我们将以致谢的方式将其添加到文章中!    
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