联系中心解决方案

2018年8月13日

呼叫中心系统:预拨号的功能性与局限性

在呼叫中心使用的众多工具中,自动预约拨号器无疑是最好的。预测拨号器能够执行多种任务,例如一次性拨打多个电话,指示在线坐席接听电话等。实际上,预测拨号器能够帮助公司节省出大量的时间,预测拨号实现的是系统自动拨号并接通至坐席,并不需要坐席坐在那里实际进行电话的拨打等待客户的接听。预测拨号可以在短时间内拨打多个号码并且将接通的电话连接到任意显示空闲的坐席。我知道你一定认为呼叫中心系统是个简单的系统,但是凡事都是有两面性的,因此以下是与测拨号器在呼叫中心的注意事项。 首先,你需要知道了解各种预拨号系统。有些预拨号系统是独立运行的,有些则是集成在PBX系统中。选择一款合适的拨号器是一项艰巨的任务,这需要你对呼叫的流程、业务过程、监管需要的了解都非常详细。同时,预拨号也与许多骚扰电话有关,因此有许多相关的法律限制预测拨号器能够做什么不能够做什么。 在过去的十年中,这些法律已经发生变化,试图应对通信技术带来的最新挑战。 接下来的事情是不要让自己把预测拨号器、自动拨号器以及消息广播系统混淆。预测拨号器根据调用线路数量,自动调用到现场 每个人的机会以及坐席选择和完成呼叫所用的时间来执行计算。另一方面,消息广播系统或自动拨号器能够拨打自动加入语音邮件检测的呼叫。大多数提供此服务的供应商也允许用户交叉使用该呼叫列表不需要呼叫注册表来协助业务保持同意也不需要致电法律。 预测拨号器还能决定限制被放弃的呼叫数量。当预测拨号器连接到某位客户时,由于没有空闲可用的坐席导致该通话被放弃,显然这位客户不会继续保持在线而是会挂断电话。根据联邦法规,企业是不允许预测拨号器中有超过3%的被叫号码被放弃。虽然百分之三是相当大的损失,但是预测拨号器总是在尝试减少被放弃的呼叫,因为放弃呼叫绿越大,会导致企业对客户越疏离。 最后值得注意的是,不要过度依赖预测拨号器,这些呼叫最终都应该由坐席来处理。可以说预测拨号器在任何呼叫中心中都占有着重要的地位,只要企业了解了预测拨号器所能带来的价值,就会知道这是呼叫中心值得使用的功能。 强烈推荐预测拨号器应用于每个呼叫中心系统工具。
2018年8月27日

全渠道联络中心的功能

随着对经济实惠和更好的客户服务的需求不断增加,呼叫中心的需求也随之增长。呼叫中心已经成为企业与客户沟通的关键组成部分。这些被雇佣的坐席都是了解客户服务的人员,并且能够每天24小时及时处理呼叫中心呼叫。坐席们了解处理各类渠道客户的策略方法。呼叫中心将此称为多渠道联络中心服务,本文概述了全渠道联络中心的功能。 全渠道联络中心使用时,您不仅可以打开24小时电话通讯线路,还可以打开其他通讯渠道。应答服务人员是处理客户的专家。 即使是最差的服务也比在客户服务之战中让语音邮件成为你的前线和战士更好。 在这些坐席处理您的电话之前,他们接受过有关处理电话和电子邮件的效率的培训。其中电子邮件管理软件也是呼叫中心系统的组成部分。这运行成功的多渠道联络中心的方法。多渠道联络中心意味着通过多种媒介处理入站客户服务查询。 例如,呼叫中心可以回答您的客户服务热线,也可以使用电子邮件管理软件管理实时会话。试想一下,除了简单的通话外,您还可以处理其他渠道例如微信、网页等。这是多渠道联络中心服务方式的好处。 这一切都是为了建立新的沟通渠道,并为人才提供合格的人员。 这意味着客户可以选择最适合他们需求的通信模式,企业可以全天候的工作。 无论使用哪种通信渠道,都是一种沟通方式。通过多渠道联络中心服务,客户可以选择如何与您联系。多渠道联络中心服务方法使您的业务回到客户手中。与电子邮件管理软件集成是您可能从未想过的呼叫中心可以做到的事情,但我们的呼叫中心正在这样做并减轻像您这样的业务的负担。 技术是帮助人与人之间互动并在呼叫中心环境中利用的一种很好的方式,技术可以帮助您的客户服务计划蓬勃发展。 如果您打算获得呼叫中心服务,达西西是利用呼叫中心服务拓展业务的理想之地。
2018年10月15日

正在选择全渠道联络中心解决方案吗?

如果您正在运营呼叫中心服务或需要24 * 7客户服务以及需要支持的任何其他专业业务,您需要完善的技术来协调经营服务。在当今世界,企业已经变得有竞争力,你需要成为行业中的佼佼者才能成为赢家。技术进步是唯一能够超越竞争对手的解决方案。您需要更新到最新的全渠道联络中心解决方案,以确保您可以获得最大的利润。因此,您需要聘请具有该领域丰富经验的专业客户服务和支持,并为您提供最佳解决方案。专业的呼叫中心将为您带来以下您从未体验过的功能。 自助渠道 如果坐席无法在特定时间内解决问题,您的客户将会感到失望并对您的服务或产品失去信心。您不应该让您的客户自己去寻找问题的答案。 您需要聘请一家能够在您所在地引入自助服务或全渠道联络中心解决方案的专家公司,以便您的客户可以将此渠道视为解决各种问题的最佳解决方案。 自动拨号软件 您的主要目标是作为全渠道呼叫中心服务的所有者达到最大的人数。当您为您的解决方案聘请专业服务提供商时,他会在您的办公室安装自动拨号软件,使您的联系率显着提高并创建潜在客户;交易最终确定,实现盈利。该软件使用入站和出站呼叫中心软件的历史记录进行工作,并遵循隐私保密的规则。 客户关系整合 专业和经验丰富的服务提供商提供全渠道呼叫中心解决方案,其中包括内置控件,以跟踪呼叫您业务的呼叫者。您可以通过这种方式记录,例如他们打电话的原因,他们感兴趣的内容,如何转换为商机和相关细节。该软件中的CRM跟踪系统将帮助您将呼叫者与目的联系起来,并对其进行大量分析,以提高您的全渠道呼叫中心解决方案的盈利能力。 员工管理整合 业务与员工直接相关,这意味着如果您的员工满意,您的业务肯定会成功。专家介绍的软件将跟踪员工的自尊和前景,平等地分配工作,减少压力和长时间工作,降低磨损率,帮助您为员工创造整体健康的氛围。当他们对自己的工作感到满意时,它将提高他们的生产力,从而提高您的业务盈利能力。当您与全渠道联络中心解决方案的专家服务提供商携手合作时,这些只是您可以获得的一些好处。 这些足以让您在全渠道联络中心投资您的服务或产品。
2019年2月22日

需要多渠道联络中心移动SDK

由于对更好的负担得起客户不断增加的需求服务,所以呼叫中心的需求量很大。呼叫中心已成为所有成功的客户服务战略中不可或缺的一部分,通常,高效的呼叫中心与了解客户服务的人员合作,可以24 * 7全天候处理任何类型的呼入呼叫。客户是您的业务存在的根本,多渠道客户服务是一个为您开拓、留存客户的重要行业。这就需要让客户满意,因此企业就引入了移动SDK联络中心系统。 外包时,您不仅可以打开24小时电话通信线路,还可以打开移动SDK联络中心系统。响应的服务团队是处理客户的专家。在客户关怀的心里战斗中,即使是最糟糕的服务也会通过语音和视频服务变得更好,在接听客户的电话之前,坐席已经经过专业的培训来处理呼叫。也就是说这些坐席能够处理任何方式的入站呼叫,这对于多渠道联络中心移动SDK方法来说是必要的。 多渠道联络中心移动SDK意味着使用不同媒介处理呼入入站客户端服务进行查询。例如,多渠道联系服务将回答您的客户服务热线并管理您网站上的实时聊天服务或点击致电服务。 Mobile SDK联络中心系统使用现代路由方法处理支持票据并响应客户的电子邮件。 想象一下,多渠道联络中心移动SDK可以处理您的手机和其他渠道的信息,这是多渠道方法的好处。这一切都是为了建立新的沟通渠道,并与有能力的人员一起招募这些渠道。这意味着客户可以选择最适合他们需求的通信模式,您可以全天候在那里。从响应的角度来看,每个客户服务代表处理电话,聊天和电子邮件。进入的每封电子邮件或实时聊天系列都以与电话相同的热情进行管理。使用什么类型的通信并不重要,每种类型都是通信。借助多渠道联络中心移动SDK,客户可以通过任何方式轻松与您联系。多渠道联络中心移动SDK方法确实将您的业务交付给客户。与网络或服务台票务系统混合是您可能从未想到的多渠道联络中心可以做到的事情,但他们正在这样做,并减轻像您这样的企业的负担。技术是帮助人员互动并在多渠道环境中利用的一种很好的方式,技术可以帮助您的客户服务计划蓬勃发展。如果您还在寻找适合您业务的多渠道联络中心移动SDK,请与我们联系,我们将帮助您建立成功的业务。
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