电子邮件交互

坐席可以使用相同的基于技能的分发和媒体优先级规则处理传入的电子邮件以及来电,聊天等

全渠道联络中心---电子邮件交互

作为我们多渠道解决方案的一部分,所有的客户请求都被发送到我们的坐席桌面上。从这个用户界面,坐席可以在每个渠道与客户沟通,包括语音,短信/文字,聊天,移动信号和电子邮件——包括同一时间的所有通讯。

我们的全渠道系统将邮件路由到工作中的坐席,管理员和坐席组。您可以从队列中拉取电子邮件,或通过推送方法直接接收电子邮件。

许多直观的功能提供简化而全面的客户请求处理。除了简单的功能,如撰写,发送,转发和转让,我们的电子邮件解决方案提供更多重要的先进功能,如文本掩蔽隐藏敏感数据(如信用卡号),优先考虑和分类电子邮件的能力等。

健全的功能体系

电子邮件服务在我们功能强大的联络中心管理员应用程序中进行配置和管理,接收哪些电子邮件的人员的详细信息由WCC的高级方案处理。总之,坐席和管理员可以从他们的坐席桌面上更快,更好地工作。

  • 回复客户消息
  • 交互信息的发送跟进
  • 编辑撰写新消息