智能知识库

知识库关键字搜索与更新显示

模糊输入关键字，系统会自动弹出所有与关键字相关的问题以及答案，使用户能够迅速定位问题找到答案。点击搜索后会自动弹出 所有相关联问题的答案。

多种操作场景：为了方便坐席检索，可以对每个知识点设置多个关键字从而便于坐席检索，知识点标签可以自动提取关键字也可以坐席自己手动输入。 搜索引擎可以使用关键字搜索，或者使用机器学习算法查找问题的关联性进行智能搜索。坐席能够通过搜索引擎快速地找到答案，最大程度上提高坐席的工作效率。
除在搜索时有相近意思问题会自动显示外，在内容搜索弹出后，系统能直接显示出与该知识相似的知识供坐席学习。

知识库管理

操作员管理：每一个用户使用自己的账号进入系统，client级别的用户有管理权限，用户权限大致可以分为：知识的浏览、查询权限、添加和修改知识库权限、以及最终审核权限等。
知识库管理：知识来源：坐席等管理人员根据需要查找相关知识录入。
知识维护：对知识进行反馈维护。
搜索和浏览：浮动搜索：针对知识标题的即时搜索。
快速搜索：可分别根据标题、关键字、内容快速匹配，便于客服人员快速找到答案。
自定义搜索：操作员可以根据需要，自定义结构化的搜索方式。
更多渠道：达西西是全渠道联络中心，所以我们的知识库同样实现了与多种渠道包括微信在内的灵活对接。