智能知识库

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易检索

智能检索:支持关键字模糊匹配。
标签检索:支持知识条目添加标签,通过标签快速定位。
高级检索:通过多种条件锁定知识库检索范围。
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可学习

互动交流:知识问答、修改评价。
我的收藏:根据坐席习惯对知识条目进行收藏。
知识库排行榜:包括最新排行最热排行等模块。
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可管理

审核管理:知识发布,提交问答,均需要审核才可发布
目录管理:多级目录分级,目录类别层层细分
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开放性

提供接口:支持与企业业务系统、微信对接。
提供热键切换接口:实现业务系统和知识库快捷交互


知识库关键字搜索与更新显示


模糊输入关键字,系统会自动弹出所有与关键字相关的问题以及答案,使用户能够迅速定位问题找到答案。点击搜索后会自动弹出 所有相关联问题的答案。


    多种操作场景:为了方便坐席检索,可以对每个知识点设置多个关键字从而便于坐席检索,知识点标签可以自动提取关键字也可以坐席自己手动输入。 搜索引擎可以使用关键字搜索,或者使用机器学习算法查找问题的关联性进行智能搜索。坐席能够通过搜索引擎快速地找到答案,最大程度上提高坐席的工作效率。
    除在搜索时有相近意思问题会自动显示外,在内容搜索弹出后,系统能直接显示出与该知识相似的知识供坐席学习。


知识库管理



    操作员管理:每一个用户使用自己的账号进入系统,client级别的用户有管理权限,用户权限大致可以分为:知识的浏览、查询权限、添加和修改知识库权限、以及最终审核权限等。
    知识库管理:知识来源:坐席等管理人员根据需要查找相关知识录入。
    知识维护:对知识进行反馈维护。
    搜索和浏览:浮动搜索:针对知识标题的即时搜索。
    快速搜索:可分别根据标题、关键字、内容快速匹配,便于客服人员快速找到答案。
    自定义搜索:操作员可以根据需要,自定义结构化的搜索方式。
    更多渠道:达西西是全渠道联络中心,所以我们的知识库同样实现了与多种渠道包括微信在内的灵活对接。