情景处理---工作流程控制自动交互处理和自助服务的逻辑
全渠道联络中心---语音呼叫
达西西全渠道联络中心与任何类型的交互一样，语音呼叫完全由情景处理——一种先进的工作流程控制自动交互处理和自助服务的逻辑，即智能联络中心的全方位支持。
我们的虚拟排队技术也受场景的控制，允许客户在呼叫中心高峰期间挂断电话，然后在下一个座席可用时收到回叫。如果选择虚拟排队，客户可以保持自己的位置，而不必持续保持通话。这个功能为呼叫方提供了很大的便利，节省了更多时间，同时帮助坐席给呼叫方带来更高的满意度。
IVR定义
使用IVR，我们的方案定义了呼叫的每个方面
- 有序的呼叫列队等待方案
- 提示音以及通知音的及时播放
- 等待音乐播放以提高客户满意度
- 保证客户与坐席首次连接即为最佳匹配
智能应答交互
- 语音呼叫路由提供全天候的呼叫支持
- 全称自主呼叫的支持，实现智能化联络中心
- 自主呼叫包括识别和服务选择到呼叫分配和交互后调查
强大的引擎构建
- 实时监控，报告和质量管理贯穿于所有渠道
- 大屏幕实时监控可以查看跨多个渠道发生的活动
- 场景生成器使联络中心管理员可以为任何频道定义交互工作流程
完善的配置支持
- 每个坐席都具有软电话的方便拨号配置
- 坐席话术的培训使坐席上手更加迅速
- 会议传输，保持/检索可以使用多种设备进行
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