智能质检

充分运用智能技术实现任务自动化,并将人工专注于更重要的工作中

智能质检机器人应用



  • 人工质检需要抽样进行质检会面临覆盖率低,坐席必须听取全程录音,工作积极性低,智能质检则按翻译任务进行翻译、质检,对满足条件的录音全部质检,无需听取录音省时高效。
  • 人工质检会面临有限的工作时间,正常人工的工作是每天八小时还要减去双休日等,智能质检可以7*24小时全天全年无休,针对不同场景使用不同质检规则进行。
  • 人工质检多倍速质检也会浪费大量时间,而智能质检的处理时间仅为录音时长40%~50%。

  • 智能质流程


    智能质检系统能力

    翻译结果展示界面通过变听为看,使复检人员浏览文本即可完成复检工作,文本,时间轴,录音三者一一对应,点击文本即可播放该时间段录音,点击录音也可跳转至该录音对应的文本。

    通过语速分析,抢话、响应不及时标记,高频词汇展示等,发现客服存在问题的给予客服提示,业务逻辑存在问题的反馈给业务部门,形成闭环。

    通过页面设置质检评分规则,每条规则可以最多可以设置10个条件,每个条件最多可以设置10个算子,可以涵盖绝大多数场景,满足用户个性化需求。相同或类似场景只需设置一次质检规则即可重复使用。同时规则支持克隆功能,如需进行较小改动克隆后进行修改即可,无需多次重复设置,最小化工作量。