短信处理中心

全渠道联络中心---短信处理中心

短信/短信通知无处不在 - 从医生预约提醒到信用卡欺诈通知，它们通常用于发送消息和提醒。但是，通常情况下，信息只能单向传递。 利用我们的多渠道联络中心解决方案，您的呼叫中心可以促进座席与客户之间进行实时，双向的对话。

作为我们多通道解决方案的一部分，所有的客户请求都被发送到我们基于浏览器工作的页面。在页面中坐席可以在每个渠道与客户进行沟通，包括短信/短信，语音，聊天，移动信使和电子邮件。 我们的全渠道系统将文本消息路由到登录到正在浏览器上工作的坐席，管理员或坐席组，坐席可以在其中接受并回复客户消息，坐席一次可以处理多个交互，他们可以在等待客户回复短信/短信的同时响应电子邮件，聊天等等。

完善的质量管理报告

坐席可以与其移动客户进行有效的、直接的对话，回答问题并为使用移动电话的任何人提供有用的帮助。质量管理，评分，屏幕监控以及其他类似的工具可以使主管在短信交互过程中帮助坐席。 我们强大的报告记录了短信互动，并提供可供您的联络中心用于改善服务，促进座席绩效并提高客户满意度的可操作数据。

• 联络中心和移动客户的双向业务短信
• 基于浏览器的界面可同时处理多个通道
• 呼叫结束后提供满意度调查