移动SDK

我们提供应用内客户服务和支持,使您的客户能够直接从移动应用程序请求实时帮助。

全渠道联络中心---移动SDK

达西西全渠道联络中心提供应用内客户服务和支持,使您的客户能够直接从移动应用程序请求实时帮助。客户再次拨打电话不需要重复听菜单提示、等待、认证或解释他们为什么要打电话 - 这些如今联络中心的典型流程。除了帮助请求,我们的客户服务解决方案还可以让您的客户回复通知,并在上下文中进行交互。

与请求的路由和服务有关的客户数据随着对话从应用到坐席一起移动。这样数据可以包括客户的地理位置(即,请求来自何处),帮助按钮被点击的应用程序屏幕以及用户简档信息。 来自移动应用程序的上下文数据消除了对IVR菜单的需求,并减少了代理输入的数据量。您的联络中心已经知道客户是谁,他们来自哪里以及他们需要什么,从而为每个人节省时间从而能够快速的让您的客户得到服务。

语音和视频支持

可以同时进行语音,文字,图片和视频。今天,客户和坐席都愿意选择他们认为最合适的媒体。典型的,一个谈话可能会以文字开始,并以语音的形式继续。 我们的解决方案提供了在对话期间将应用内客户对话升级为语音和视频的方法。照片,图像和其他文件可以随时交换。这些功能大大缩短了解释问题所需的时间,因为一张图片可以胜过千言万语。

满意度调查在每次交互结束时出现,以提供问题是否以满意的方式得到解决的反馈循环。调查数据可用于服务,团队和个人绩效报告。

关于达西西全渠道联络中心

我们的联络中心系统是一种云原生解决方案,为帮助企业针对多渠道客户日益增长的需求所设计,同时也拥有智能联络中心的架构,从而为您带来智能化的高效运营体验