语音呼叫

情景处理---工作流程控制自动交互处理和自助服务的逻辑

全渠道联络中心---语音呼叫

达西西全渠道联络中心与任何类型的交互一样,语音呼叫完全由情景处理——一种先进的工作流程控制自动交互处理和自助服务的逻辑,即智能联络中心的全方位支持。

我们的虚拟排队技术也受场景的控制,允许客户在呼叫中心高峰期间挂断电话,然后在下一个座席可用时收到回叫。如果选择虚拟排队,客户可以保持自己的位置,而不必持续保持通话。这个功能为呼叫方提供了很大的便利,节省了更多时间,同时帮助坐席给呼叫方带来更高的满意度。

IVR定义

使用IVR,我们的方案定义了呼叫的每个方面

  • 有序的呼叫列队等待方案
  • 提示音以及通知音的及时播放
  • 等待音乐播放以提高客户满意度
  • 保证客户与坐席首次连接即为最佳匹配