聊天场景可以自动查询客户并访问后端数据，然后分发给联络中心坐席进行实时沟通
全渠道联络中心---网页客服
对于网站实时沟通，我们有可以简单集成、独特定制和快速部署的小部件支持，为您的网站添加实时网络聊天功能只需要将我们预制的HTML复制粘贴到您自己的网站上即可。我们的代码被称为HTML代码片段，它使网站访问者能够访问您的Web聊天服务，并与坐席在线交谈。
要嵌入我们的点击聊天窗口小部件，您需要系统访问您网站以及我们的联络中心管理员应用程序中自动生成的HTML代码段。启动聊天服务时复制代码并将其粘贴到网站的“编辑HTML”字段中，以便进行对话。
自动化沟通
我们功能丰富的聊天场景收集相关数据，以便客户识别，精确的路由，分段和优先级。这些数据包括，例如，客户的姓名，电子邮件地址和问题。对自助服务有效，我们的即用方案直接与路由系统相关联，以准确分配每个实时Web聊天请求。 场景脚本可以通过发起提示，收集数据，分析数据和发送回复与客户进行交流。
- 基于web的友好工作页面
- 提示音以及通知音的及时播放
- 帮助运营商，坐席和管理员更好地共同工作
- 将提高的生产力从而转化为更高的客户满意度
实时监控与报告
- 实时监控，报告和质量管理贯穿于所有渠道
- 强大的时间轴视图可以查看跨多个渠道发生的活动
- 场景生成器使联络中心管理员可以为任何频道定义交互工作流程
数据收集整理分析
- 聊天记录保存并通过电子邮件发送给客户
- 聊天结束调查收集有意义的数据
- 强大的功能与直观的控件相结合
在线实时交互体验
- 获得更好的即时聊天支持
- 支持坐席同时进行多个交互进程
- 为即时聊天网站提供交叉通讯功能。
