运营商建立呼叫中心 如何选择适合的架构？
SaaS、PaaS 和 IaaS实际上是三种不同种类的云服务
“云”是一个宽泛的概念，现在，“云”技术跟我们的生活密不可分，它几乎包含了我们在网上做的一切。
那么了解不同的云服务能够帮助我们得到更具有针对性的服务，作出最准确的选择。
以下 SaaS、PaaS 和 IaaS 定义和说明可以帮助呼叫中心经理确定哪种类型的服务提供商最适合其公司需求。
基础架构即服务（IaaS）
IaaS 可以让您享受较大的灵活性：您可以仅购买所需的组件，然后根据需要进行扩展或缩减。这样不仅开销低，而且无维护成本，从而使 IaaS 成为一种经济实惠的方案。
IaaS 的主要短板在于可能存在的提供商安全问题、多租户系统问题（提供商必须与多个客户端共享基础架构资源）以及服务可靠性。
基础架构即服务（或 IaaS）让您从本地基础架构往轻松迈进了一步。这是一种即付即用的服务，由外部的第三方提供商根据您的需要，利用互联网（通过云）为您提供基础架构服务（如存储和虚拟化）。
平台即服务（PaaS）
平台即服务（PaaS）与全面本地基础架构的区别又更拉大了一些。在该方案下，提供商将硬件和软件托管在自己的基础架构上，并通过互联网连接以集成解决方案、解决方案堆栈或服务的形式将该平台交付给用户。
PaaS 主要面向开发人员和程序员，它允许用户开发、运行和管理自己的应用，而无需构建和维护通常与该流程相关联的基础架构。
您只需编写代码、构建和管理您的应用，不再有软件更新或硬件维护方面的麻烦。系统将会为您提供构建和部署环境。
借助 PaaS，开发人员可以创建相应的框架来构建和自定义基于 Web 的应用。他们可以使用内置的软件组件来创建自己的应用，从而减少自编写代码的数量。
软件即服务（SaaS）
软件即服务（SaaS）也称为云应用服务，是最全面的云计算服务，它通过 Web 浏览器交付由提供商管理的整个应用。
提供商将负责处理软件更新、漏洞修复及其他常规软件维护工作，而用户则通过控制面板或 API 连接至应用。它不需要在每台计算机上安装软件，而且对程序的组访问更加流畅可靠。
举例来说，如果您有一个基于web的服务“wcc全渠道联络中心”的电子邮件账户，那么您就可以从任意位置，通过任何计算机来登录账户并使用wcc全渠道联络中心中的功能，登录坐席或是进行叫中心的管理。
对于没有员工或带宽来处理软件安装和更新的小型企业，或者对于不需要太多自定义操作或只能定期使用的应用而言，SaaS 是一个绝佳选择。
SaaS 固然可以节省您的时间和维护成本，但也可能会让您在控制、安全防护和性能等方面付出代价，因此选择可信赖的提供商至关重要。但是wcc全渠道联络中心考虑到这一情况，建立的整个系统的架构及软硬件平台符合相关的国际、国内标准，客服系统在应保持统一平台、统一功能、统一标准、统一管理；充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，可以根据不同的业务要求和应用处理，设置不同的安全措施。
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