运营商全方位无缝连接体验

全渠道联络中心日本代理
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运营商全方位无缝连接体验

运营商实现全方位无缝连接的全方位体验

在如今复杂而快节奏的运营世界中,客户更期望得到的是快速的服务,解决问题的高效性,实现购买交付退换货物或商品的无缝衔接的便捷性,而所有的这些需求就会给运营商带来巨大的压力.为了减轻这种为满足客户的期望更从容的应对快速变化的商业环境压力,运营商们则需要一个全新的方式,带给客户一个跨越数字和实体环境界限的动态全方位的体验.在以下的内容中提及了有关数字化转型挑战的解决以及运营商需要在店内以及整个环境渠道中提供的无缝连接的客户服务体验.达西西全渠道联络中心同时分享了关于运营商如何利用基于云软件定义广域网的解决方案,从而提供灵活、多变、无限制的网络模型,构建“未来运营局面”的见解。

不断变化的运营格局

新技术的出现,比如云技术和移动互联网,移动和无线设备的普及都在不断地重塑运营格局.在经历数字革命的影响的行业中,运营业无疑是遭受最大影响的一个,因其绝大数运营商都面临着阻碍他们提供全面客户体验的诸多挑战。尽管运营商的目标通常是将产品以最完美的形式销售给客户,同时吸引他们再次购买。但是这种服务的交付也正在更加迅速的发展,同时也变的更加复杂化。如今的客户更期待运营商提供更加不一样的服务体验,包括全平台体验,在线的、店内的或者是通过移动配置以及其他渠道。那运营商如何提高客户体验呢?

我们相信,运营商想要提供更加全面的服务是需要全方位的策略部署的。我们认为“当下的客户需要的是即时的满意,完整的知识支持,并且可以保证不受地域限制而保证基本的技术支持。”“如果没有类似的经验,运营商将会面临客户流失。”这就意味着运营商想要保持竞争力,提供稳定的访问库是必要的,客户资料访问及购买行为访问这些都是可以在应用程序上及网络上提供...

然而,运营商想要为越来越多的选择多渠道购物的客户提供一个可以在不同平台上实现无缝连接的购物体验,这就可能成为一个难题。同其他行业一样,运营业的业务也在不断地发展,其关键在于云技术的应用以及越来越多的店内科技、高速带宽的提供从而应对全渠道体验。当然这些功能的实现会带来更加复杂的管理以及更高的成本,尤其是如果用潜在的装备不良的网络处理这些大数据的时候。所以应该如何应对运营商所面临的这些操作以及技术障碍是个根本的问题。

一个达西西全渠道联络中心就可以消除这些顾虑,可以允许运营商享受快速并且可靠的连接,增加带宽以完善网络的可视性。能够为客户提供组件以带来更好的体验。这些包括运营内的自助服务终端以及免费WiFi,对以准备的业务保持在通话中无延迟、无误差以保持一个更好的全渠道体验,从而建立未来运营模式。

达西西全渠道联络中心建立更完善的运营网络

在不同渠道建立一个完善的运营网络,需要一个更灵活更快捷的运营策略。

“为了提供客户所需要的所有特性的出色体验,打造一个全渠道战略,运营商也需要考虑关于业务的需求,这超过了传统架构的成本价格很多。但是这又是一个关于新的运营分支可以自由的部署在哪里?最快多久部署?多久会产生盈利?”当然,时间就是检验这些因素以及达西西全渠道联络中心实现的根本。

作为达西西全渠道联络中心的主导供应商,Sonicwell是实现一个更有效的网络模型帮助运营商建立一个“未来运营模式”。我们认为“一个灵活、快捷,无限网络结构基础是运营商能够想象并实现的未来运营模式。”但这对传统网络来说是不可能的,因为传统网络没有建设上的灵活性,造价贵,并且无法做到随意扩容。这是我们所了解的云计算的主要运作情况都是来自我们客户的真实反馈。

我们在过去也曾分享过关于复杂的运营建立的方法。在过去的日子里,大概三年前,如果管理层决定在乡村建立一个运营站点,IT队伍就不得不提供一个传输源链接,并且发送高价的硬件设施,同时还需要雇佣一个工程师在现场工作几天以实现所有技术和建设。并且所有云的搭建花费几个的时间但是并不能保证搭建的质量。但是通过达西西全渠道联络中心,客户反馈说,他们可以在五天内使用好的连接方式从而获得新的地点和运行,且具有高质量的服务以及可靠性。

达西西全渠道联络中心提供动态的、全方位的运营体验

实现无缝并实用的多渠道客户体验是对任何运营商来说的普遍的目标。

同时运营业也迫切的希望提供一套全渠道客户体验,许多运营商仍然在努力克服技术上、组织上,阻碍他们为客户实现更好的服务的障碍。Sonicwell已经开发出一套真正的全渠道联络中心解决方案来帮助运营商应对数字化转型的挑战并显著的提高发展的速度以及终端用户的多渠道体验质量。

为什么达西西全渠道联络中心如此与众不同?达西西全渠道联络中心相较在市面上其他网络解决方案中脱颖而出,是由于其真实的云交付,云设计以及云网络。达西西全渠道联络中心的设计初衷是为了应对云计算的改变。现在可用的大多数网络解决方案是以硬件或软件为基础,经过再次设计或重新设计来支持云网络。而网络解决方案是基于硬件或者软件时就会产生明显的区别,因为会遇到网络运行限制或其他灵活性问题,而单就一个达西西全渠道联络中心来说就没有这些问题,这就是他与众不同的地方吧。

达西西全渠道联络的六个重要组成部分

  • 代码开源与第三方无缝集成
  • SaaS/Paas多级管理

  • 大数据电销
  • 快速部署
  • 高可用高并发性
  • 人工智能技术

达西西全渠道联络中心同时也给运营业带来了灵活性和安全性,使人们可以使用物美价廉的可扩容的网络。达西西帮助运营商使用混合的网络来保证最高的应用性能,甚至应用于实时应用程序以及管理数以百计以及数以千计的中心站点。这将带来高效的运营、更低的成本,以及在行业中无可匹敌的部署和管理性能。
达西西允许运营商建立灵活且灵活的网络模型这对于支持一家运营的全方位战略以及在所有平台上提供卓越的客户体验都是必要的。作为市场上的全渠道解决方案的主要供应商,达西西全渠道联络中心帮助运营商打造出“未来运营模式”,并通过将敏捷、效率和安全性提升到他们的网络基础设施,加速了运营商的数字转型。

关于达西西的创始公司

Sonicwell Technology 公司成立于2008年,总部位于加拿大蒙特利尔,公司专业于呼叫中心系统开发,以及系统集成,是全球领先的融合通信产品和方案供应商,基于开放的SIP标准为客户提供稳定可靠、功能性及扩展性强的语音通信系统。

同年Sonicwell进入中国大陆地区市场,先后投资两家公司,主要为运营商提供技术解决方案。

随着客户数目快速增长,为了能够为本地客户提供更好的本地化技术支持和服务,于2014年,我们建立了大连索克维尔信息技术有限公司,这是Sonicwell在中国建立的第一家全资公司。

Sonicwell 承诺让每一位客户都能够改善工作效率,更加迅速的应对各种商业挑战。我们的产品能为客户提供精确的市场信息,分析企业运营数据,从而为客户量身打造灵活多样的运营方案。所有方案符合全球标准,客户也可以自由选择适合自己的部件,获得最佳体验。

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