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2018年10月9日

联络中心系统如何为客户提供帮助?

联络中心系统如何为客户提供帮助 呼叫中心CRM 联络中心CRM 呼叫中心系统 如今,联络中心系统正专注于为消费者提供更合适的服务,以适应他们的需求和要求。 联络中心是通过较新的联络中心系统更积极地支持其消费者的创造性方式,因为这些联络中心试图对传统呼叫中心进行革新,并由具有特定技能的坐席组成,以满足其客户的特定要求。 虚拟呼叫中心的IP在经过一系列的拓展,并且借助这些联络中心,在节省成本的同时,可以有效地处理大量客户。 在技术上处理CRM时,下一级联络中心系统似乎更加复杂。但是,采用新的联络中心系统是获得成功的最简单方法。联络中心系统使用各种统计数据来保持低成本。一些联络中心削减了员工,因为他们没有从客户那里得到足够的呼叫,一些联络中心通过观察坐席收到的电话数量和呼叫等待时间,掉话和呼叫队列长度来降低成本。 联络中心提供各种工具来管理CRM,其中一些如下: 电话系统: 电话系统是联络中心系统最重要的工具。 联络中心提供自动呼叫分配系统,有助于呼叫分配。基本信息(如可用坐席和技能集,客户端的重要性,等待时间等)将在初级阶段记录到系统中。特定呼叫自动转移给特别熟练的坐席。通过这种方式,联络中心可以帮助管理所有来电,而无需任何等待时间。呼叫系统还允许IVR允许对来电进行排队。 联系管理: 联系人管理系统包括为您的客户提供的信息。数据库的这一部分包括您从每个客户那里获得的订单列表,一个好的联络中心将为您提供您和您的客户之间所有通信的详细信息。联络中心还可以处理任何类型的来电。它还能够处理客户的账单查询或交付状态,订单等的业务。 电子邮件管理: 电子邮件管理是联络中心服务的一部分,但是对于许多组织而言,这是为客户提供的选择,以便可以获得额外的收入。这有助于查找所有过去的对话。还有另一个很棒的工具可以添加电子邮件,通过与客户端通信来处理语言。 联络中心服务提供了上面讨论的诸多好处,并且接受更新版本在CRM中创造了更多机会。
2018年8月27日

全渠道联络中心的功能

随着对经济实惠和更好的客户服务的需求不断增加,呼叫中心的需求也随之增长。呼叫中心已经成为企业与客户沟通的关键组成部分。这些被雇佣的坐席都是了解客户服务的人员,并且能够每天24小时及时处理呼叫中心呼叫。坐席们了解处理各类渠道客户的策略方法。呼叫中心将此称为多渠道联络中心服务,本文概述了全渠道联络中心的功能。 全渠道联络中心使用时,您不仅可以打开24小时电话通讯线路,还可以打开其他通讯渠道。应答服务人员是处理客户的专家。 即使是最差的服务也比在客户服务之战中让语音邮件成为你的前线和战士更好。 在这些坐席处理您的电话之前,他们接受过有关处理电话和电子邮件的效率的培训。其中电子邮件管理软件也是呼叫中心系统的组成部分。这运行成功的多渠道联络中心的方法。多渠道联络中心意味着通过多种媒介处理入站客户服务查询。 例如,呼叫中心可以回答您的客户服务热线,也可以使用电子邮件管理软件管理实时会话。试想一下,除了简单的通话外,您还可以处理其他渠道例如微信、网页等。这是多渠道联络中心服务方式的好处。 这一切都是为了建立新的沟通渠道,并为人才提供合格的人员。 这意味着客户可以选择最适合他们需求的通信模式,企业可以全天候的工作。 无论使用哪种通信渠道,都是一种沟通方式。通过多渠道联络中心服务,客户可以选择如何与您联系。多渠道联络中心服务方法使您的业务回到客户手中。与电子邮件管理软件集成是您可能从未想过的呼叫中心可以做到的事情,但我们的呼叫中心正在这样做并减轻像您这样的业务的负担。 技术是帮助人与人之间互动并在呼叫中心环境中利用的一种很好的方式,技术可以帮助您的客户服务计划蓬勃发展。 如果您打算获得呼叫中心服务,达西西是利用呼叫中心服务拓展业务的理想之地。
2018年8月13日

呼叫中心系统:预拨号的功能性与局限性

在呼叫中心使用的众多工具中,自动预约拨号器无疑是最好的。预测拨号器能够执行多种任务,例如一次性拨打多个电话,指示在线坐席接听电话等。实际上,预测拨号器能够帮助公司节省出大量的时间,预测拨号实现的是系统自动拨号并接通至坐席,并不需要坐席坐在那里实际进行电话的拨打等待客户的接听。预测拨号可以在短时间内拨打多个号码并且将接通的电话连接到任意显示空闲的坐席。我知道你一定认为呼叫中心系统是个简单的系统,但是凡事都是有两面性的,因此以下是与测拨号器在呼叫中心的注意事项。 首先,你需要知道了解各种预拨号系统。有些预拨号系统是独立运行的,有些则是集成在PBX系统中。选择一款合适的拨号器是一项艰巨的任务,这需要你对呼叫的流程、业务过程、监管需要的了解都非常详细。同时,预拨号也与许多骚扰电话有关,因此有许多相关的法律限制预测拨号器能够做什么不能够做什么。 在过去的十年中,这些法律已经发生变化,试图应对通信技术带来的最新挑战。 接下来的事情是不要让自己把预测拨号器、自动拨号器以及消息广播系统混淆。预测拨号器根据调用线路数量,自动调用到现场 每个人的机会以及坐席选择和完成呼叫所用的时间来执行计算。另一方面,消息广播系统或自动拨号器能够拨打自动加入语音邮件检测的呼叫。大多数提供此服务的供应商也允许用户交叉使用该呼叫列表不需要呼叫注册表来协助业务保持同意也不需要致电法律。 预测拨号器还能决定限制被放弃的呼叫数量。当预测拨号器连接到某位客户时,由于没有空闲可用的坐席导致该通话被放弃,显然这位客户不会继续保持在线而是会挂断电话。根据联邦法规,企业是不允许预测拨号器中有超过3%的被叫号码被放弃。虽然百分之三是相当大的损失,但是预测拨号器总是在尝试减少被放弃的呼叫,因为放弃呼叫绿越大,会导致企业对客户越疏离。 最后值得注意的是,不要过度依赖预测拨号器,这些呼叫最终都应该由坐席来处理。可以说预测拨号器在任何呼叫中心中都占有着重要的地位,只要企业了解了预测拨号器所能带来的价值,就会知道这是呼叫中心值得使用的功能。 强烈推荐预测拨号器应用于每个呼叫中心系统工具。
2018年6月8日

呼叫中心使用技巧之 sngrep捕获sip数据包

安装请参考 https://github.com/irontec/sngrep/wiki/Building 演示使用centos7安装配置 git clone git@github.com:irontec/sngrep.git –depth=1  cd sngrep/ ./bootstrap.sh  报错缺少依赖 直接安装依赖即可 yum install -y ncurses-devel make libpcap-devel pcre-devel openssl-devel git gcc autoconf automake […]
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