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2018年11月29日

通过SMS服务中心改善您的业务

通过SMS服务中心改善您的业务|短信处理中心|全渠道联络中心 SMS在业界并不新鲜。大多数的联络中心都使用SMS服务进行营销。 事实上,SMS在各种途径中,是提升公司客户服务体验的最佳途径之一。当客户抱怨网络客户服务质量差时,有许多公司没有适当的联络中心系统来提供最好的服务。 通过现代技术,许多公司将其联络中心升级为SMS服务中心,以获得最大利益并获得更多客户。例如,发送消息“现在”将返回现显示器上的内容到您的手机,发送“黄金时段”将为您提供黄金时间列表。 如今,短信服务中心不仅限于获取信息,客户还可以在手机上获得预约提醒,付款确认以及其他重要消息。联络中心系统使用SMS来提高客户满意度并降低客户服务成本。此外,SMS还能用于销售产品或维修和退货服务。 您还可以通过短信发送产品序列号,然后在产品到达维修中心时获得保修确认以及维修说明。 您还将收到确认收到产品的SMS消息,并且在产品修复后,客户会收到另一条确认发货日期的短信。通过短信服务,客户与商家始终保持联系,这使他非常满意和愉快。 客户将始终得到最新的消息,因为他将获得他的产品维修的每个细节,例如产品经过维修以及何时需要维修等等。 SMS服务中心的另一个好处是降低客户服务成本。根据SMS成功实施,这些公司都降低了联络中心的成本。 通过这种方式,SMS服务中心不仅可以减轻客户的需求,还可以让公司满意,因为他们的客户服务成本更低。短信服务中心有许多好处,即使您也可以利用短信服务为您的企业。如果您有酒店业务或餐馆业务,您可以使用短信服务预订或取消晚餐时间。 您可以使用SMS进行预约服务或提醒。实际上,您还可以使用SMS接收订单或跟踪产品订单。SMS服务已经显示出对业务的巨大影响,因为它也降低了业务成本。如果您也想获得联络中心系统,短信服务中心将是您的最佳选择。 WCC是提供各种联络中心服务的地方。 访问我们的网站了解更多信息。
2018年11月8日

为什么交互式语音应答系统对业务有利?

企业会尽最大可能与客户的消费方法靠拢。这也就是企业为什么要不断进行创新以确保有更多渠道可用于增强业务可访问性的原因。 在企业开始推出那些更先进和更具吸引力的网站之前,是靠电话所维持的,即使在整个世界转向在互联网技术之后,这些电话仍将继续成为公司运营的一部分。其实它也经历了一些惊人的发展,最激动人心的创新是交互式语音应答系统(IVR)。交互式语音响应已经存在了很多年,并且在与公司的电话系统集成时经历了许多创新以提高交互智联及效率。 下面是交互式语音应答系统的好处: 提供自动化的异地客户端支持 在传统的电话系统中,客户致电公司,有人需要接听电话以满足客户的疑问和顾虑。公司可以通过交互式语音响应参与这些查询和关注,以分配员工接听电话。客户消息可以预先记录在交互式语音呼叫中,用于指示客户端按下正确的按钮以供其客户端或查询参与。这意味着客户可以随时致电公司并确保他们需求能够得到满足,根据来电者的要求提供适当的支持,可以自定义交互式语音响应以根据客户端要求筛选呼叫和排序。简单的故障排除,交付详细信息,帐户信息,付款细节和计费等简单问题可以通过预先录制的语音消息来满足和处理。但是,需要客户服务员帮助的复杂问题可以直接指向公司的特定部门。 收集有关呼叫者的信息 从交互式语音应答系统中收到的呼叫中收集的数据对于分析客户端的要求非常有用。 系统可以观察接收这些问题。公司可以根据这些事实对其服务进行调整,以发展与客户的关系。 提高客户满意度 交互式语音应答系统允许非现场客户支持,客户可以通过方便的方式理清他们对公司商品和服务的担忧。他们可以通过电话在家中进行办公,而无需一定要到公司办公室办公。 由于公司的非现场客户支持服务全天候为客户服务,客户可以随时获得服务支持。 降低成本 可以计划交互式语音响应以响应简单的客户关注和查询,并且他们可以一次参加多个呼叫,这意味着公司不需要加强人员以获得非现场客户支持。 在公司的通信系统中建立交互式语音应答系统有助于提高其运营效率。 WCC是您可以为您的企业雇佣所有类型的IVR的地方。
2018年11月6日

呼叫中心需要视频会议

呼叫中心行业的运营提供最先进的技术和卓越的独特通信应用。他们还致力于为问题提供解决方案并提供联合通信,以确保消费者从正确的坐席那里获得最佳结果。视频会议都是消费者所需要的,旨在提高他们的满意度并提高他们对公司的忠诚度。 领先技术 提供音频视频会议设备以在各个位置进行视频呼叫以减少它们之间的通信间隙。由于视频广播可以与音频呼叫一起完成,因此多个位置的复杂性显着降低。这提高了劳动力的效率和效率。 企业可以借助音频视频会议设备降低从外部资源租用设备的成本,并提高投资回报率。此外,呼叫中心设施中的这些设施价格合理,安全且便于使用。 客户互动 视频通话的现代创意工具非常有助于客户轻松快速地获取个性化信息同时还可以增强他们的经验,直接影响公司的业绩。企业的代理商可以访问客户的历史,并准备处理特定的消费者,并为他们的问题提供量身定制的解决方案。 统一通信解决方案 视频通话还提供通信解决方案,将所有数据集成到单个数据网络中。为了提高消费者的满意度,使用了最新的基础设施和视频会议工具。自动软件更新将由软件更新管理器完成,以确保在最新版本中使用的所有软件。 自动软件更新对于排除使用过时版本的可能性非常重要,因为这些版本会降低公司的效率。
2018年11月6日

使用多渠道云联络中心的原因

使用多渠道云联络中心的原因 多渠道联络中心 智能联络中心  可预测的呼叫中心仅限于通过电话提供云原生解决方案,他们可以拨打客户电话或接听客户但是在现在这种客户更加期望多渠道通信时代,这就远远不够了。因为客户希望通过电子邮件,聊天或社交媒体进行业务上的交流。 以往,呼叫中心在平台上没有与这些客户交互的功能,因此联络中心出现并成名。 更多的多通道云联络中心包括与所有可能的通信模式出现并运用。如今社会中使用智能联络中心的所有可能性变得越来越重要,仅仅是因为三个原因: 普遍的客户 您的客户遍布现实以及虚拟世界的各个地方。如果您观察这些联络方式,那么您将失去一大笔可观的利润。因此,如果您的企业想要接触到各种各样的客户,那么他们应该善于吸引年轻人的社交媒体,并且还应该通过电子邮件与多渠道联络中心联系专业人员。您可以增加具有大量通信接触点的客户端数量。 客户正在判断您的应对方式 如果企业希望成为客户值得信赖的品牌,那么企业应该准备好接受客户的审查。客户通过评估沟通质量来形成对公司产品和服务的印象。由于所有多渠道联络中心都依赖于VoIP,电子邮件和聊天也是由互联网提供支持,因此智能联络中心非常重要。 企业应该投资最好的智能联络中心,以确保通信不会遭受任何因素的干扰。一个优秀且知名的企业总是通过不同的多渠道联络中心解决方案实时响应客户的咨询。 客户需要方便 企业应确保客户支持应该是可访问的。 如果客户陷入迷宫般的IVR并且必须面对低效处理问题的坐席,那么多渠道联络中心的目的就会被打败。 企业使用的系统应该拥有适应其自身的IVR,并以用户友好的方式设计其IVR。所有坐席都应接受培训,以帮助客户并渴望获得FCR(First Call resolution)。 如果您的企业仍然坚持使用呼叫中心,那么现在是时候从智能呼叫中心获益了。 因为多渠道联络中心在未来拥有更大的发展前景!
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