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2019年7月30日

ASR与TTS技术的全景应用

2019年5月10日

达西西助力易才成为人力资源行业榜首

北京易才人力资源顾问有限公司是一家专业从事人力资源调配的公司,服务网络覆盖全国400多座城市,其服务雇员逾百万,为客户提供商业保险、人事代理、劳务派遣、互联网升级产品应用等多层次、全方位、高效率的一站式人力资源服务, 其中达西西坐席系统为其高效率的服务体验提供了强力的支持. 随着“互联网+”时代的到来,激烈的市场竞争对人力资源管理行业带来了更高的挑战, 北京易才人力资源顾问有限公司在选择呼叫中心时便充分考虑了达西西全渠道联络中心的高可用性、稳定性、智能性、创新性等综合性能所能为人力资源行业带来最大化的经济效益。 为人力资源行业打造定制化填充问卷 传统的问卷调查需要坐席与客户一一对应拨打电话进行调查,易才则采用达西西的自动语音调查问卷以及短信问卷形式进行问卷调查,节省大量人工资源与时间,也保证了问卷调查的全面完整性,同时,达西西专门根据易才定制了问卷的变量填充,即按照客户资料填充问卷需要填充的部分。 为人力资源行业提高系统的可用性及稳定性 系统采用先进的计算架构,充分保障人力资源行业系统的便捷扩容、稳定性以及安全性,理论上完全避免单点故障保障行业使用的稳定性并支持无限并发。 打造智能性及创新性的人力资源行业新阶段 在呼叫应答方面有机器人智能语音应答,帮助坐席解决客户一些简单的问题。智能质检功能会帮助企业提升质检效率,优化客户服务品质,提高客户满意度。同时,系统自带智能知识库,方便坐席进行自主学习查询,节省工作效率等… … 全渠道联络囊括人力资源最新信息源 系统全渠道联络包括App 、网页、微信、电话接入,客户可以向坐席传递包括语音、文字、图片以及视频,与坐席进行更简单明确的沟通。增加企业与用户互动的多样性,提升行业整体的服务品质与渗透性 达西西以创新的理念,优质的服务,承诺为您带来最佳的呼叫中心体验。详情访问aiwcc.com
2019年3月27日

为什么呼叫中心被称为人工智能服务

为什么现在的联络中心被称为人工智能服务? 这是因为在早些时候,联络中心仅通过电话接收语音呼叫,但现在呼叫中心使用人工智能服务实现了更多的特殊功能。现在呼叫中心不再局限为语音呼叫,短信或邮件,拓展到了微信、微博等现代社交软并且实现了机器人简单对话。呼叫中心得到了大量智能科技的协助。 可通过各种通信媒介(称为AI联络中心)处理多种通信。这种软件的一些实例是电话VoIP呼叫控制,预测拨号器,呼叫路由软件和自动呼叫分配系统等。IVR和新体验AI服务被发现将客户置于业务运营的中心。现在,大多数AI联络中心都可以为客户提供增值服务,例如一个呼叫解决方案。它还通过提供全天候客户支持(包括之前未发现的许多其他服务)来维护客户与代理之间的健康关系。新一代人工智能服务包括基于VoIP的联络中心解决方案。您将看到它们如何对运行中的客户端产生影响。 什么是人工智能服务? 众所周知,基于人工智能服务的联络中心是新一代联络中心。这些呼叫中心尤其以使用IVR和AI智能新体验的服务再通过互联网处理呼叫而闻名。所有呼叫都通过分组交换技术在Web上路由,而人工智能服务提供智能数据传输和路由。AI联络中心提供了很好的电子邮件,电话营销,即时消息等等,因为它们是基于互联网的。除此之外,由于低成本的运营,如果他们选择合适的AI联络中心服务来管理资源,即使是小型中心和初创公司也可以接受大量的任务。 主要特点: 1.灵活弹性的呼叫中心用户界面 2.坐席计划和呼叫历史的使用报表工单导出 3.外呼实时监控和坐席业绩打分,用来判断坐席的发展能力,识别坐席的薄弱领域 4.灵活的办公地点,方便呼叫随时转换 5.实时消息在屏幕中弹出,帮助坐席及时获取信息 6.坐席的工作范围不再有局限性,可以在家中和其他位置分散的地点工作 如果您还希望获得业务的人工智能服务最新的客户数据库,使客户获得满足其要求的坐席,请联系WCC。在这里,我们为您的企业提供各种人工多渠道体验。访问我们了解更多!!  
2019年3月1日

最佳CRM系统

CRM客户关系管理是可以证明您业务的好坏的宝贵资产。无论您的业务是什么,您的客户关系管理都很重要。企业有各种CRM优势,如果您没有CRM,并希望获得最佳的CRM系统,那么astercc就是您最佳的选择。在这里,我们将向您传达一些可供参考的CRM系统的一些要点。 有效的储存信息方式 CRM系统对客户的主要好处之一是它存储了他们的信息。这非常重要,不是因为您可以轻松联系他们,但您可以保留他们的订购历史记录。这意味着您可以有效地保留业务并更好地了解您的客户。最佳CRM系统允许轻松恢复有关客户的相关信息。 节省成本和时间 最佳CRM系统不仅以更好的方式处理客户,而且还允许您的业务人员执行更多任务,这些任务可由坐席执行,例如下订单或获取一般信息。因此,CRM可以为企业带来的好处是节省了大量的时间和金钱。 授权客户 CRM系统的另一个好处是,如果他们打电话给员工并由员工处理,同时节省时间和金钱,它可以让您的客户感到自己有能力。节奏流程清晰的CRM管理使客户感觉他们在开展业务时便对整个流程有所掌握。 更有效的客户服务 CRM系统使客户服务流程更加简单并能增加坐席使用的体验感,从而大大提高了客户服务流程的机当然同时也会增加更多的自动化系统,从而减少人工的繁复工作,以便节省大量时间。客户可以轻松导航到正确的信息,以便在紧急的情况下保存电话或电子邮件等个人通信。 Ø公司内部的更好的沟通 企业CRM的另外一个好处是,由于不同部门进行数据的共享,您可以在团队更加有效的进行工作。它帮助每个企业了解所有人目标任务,因为每个部门都有自己的专长。您可以轻松地将更多实际日常级别的信息从组织的一个部分传递到另一个部分。 提高客户满意度和客户粘性 无论您是什么类型的公司,您都需要提供优质的服务或产品,这是基本的,CRM系统无法为您做到这一点。然而,在信息丰富的时代,许多人在订购时真正重视一个熟练,用户友好的环境。因此,如果您提供明确有效的与他们交流的方式,他们将来更有可能回到您身边,并建议您与他人交流。好的CRM系统可以帮助改善客户关系的各个方面。因此,您需要找到能为您的业务带来改善的CRM。
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